在现代企业管理中，情商（EQ）已成为衡量管理者领导力和团队效能的核心指标。情绪驱动人，人驱动绩效，情商高的管理者能够更有效地激发团队的工作热情，改善团队内的人际关系，从而提升整体的工作绩效。然而，全球范围内情商的下降却是一个不容忽视的现实，如何提升情商，成为了每个管理者必须面对的重要课题。
彭远军
培训咨询
情商，简单来说，是个体识别、理解和管理自己与他人情绪的能力。它不仅涉及自我意识、自我调控、社交技巧等基本能力，更是影响个人职业发展的重要因素。根据哈佛商业评论的研究，未能发展情绪自我感知能力的领导者，可能会陷入隔绝情绪的窠臼，这不仅削弱了自身的动力，还会损害激励他人的能力。
情商在企业中的重要性体现在多个方面：
本课程基于美国6秒钟情商机构的情商模型，涵盖八项核心胜任力，它们是：
通过对这些核心胜任力的深入理解和实践，管理者可以更好地提升自身的情商，从而在团队管理中发挥更大的影响力。
自我觉察是提升情商的第一步。管理者需要精确地觉察和命名自己的情绪状态。通过体验觉察，可以帮助管理者识别情绪的根源，进而掌握情绪管理的技巧。在团队研讨中，管理者可以分享和讨论常见的情绪误区，以及如何合理表达情绪。
例如，情绪并没有绝对的好坏之分，它们是人类生存的重要信号。合理表达情绪可以帮助管理者更好地理解自己和他人，减少误解和冲突。
情绪驾驭能力是情绪管理的重要组成部分，管理者需要学会如何避免情绪绑架（emotion hijacking），在面对压力和挑战时保持冷静。影视赏析可以帮助学员更直观地了解这一点，例如，路怒症的案例展示了情绪失控的后果。
通过6秒钟暂停策略，管理者能够减少本能的情绪应激反应，训练大脑的专注力，进而选择更为积极的应对方式。此外，正念呼吸法和正念饮食等体验活动也可以帮助管理者提升情绪复原力（Resilience），在面对挑战时保持积极的心态。
团队的心理契约是指团队成员之间未明言的期望和承诺。作为管理者，洞悉团队成员的心理契约，发现员工未说出的期望，是提升团队效能的重要一环。当心理契约被违背时，管理者需要有效应对，以建立更加信任的团队氛围。
营造坦诚沟通的氛围，减少应激性的回应模式，是管理者需要关注的重点。心理咨询技术的应用，例如“先跟后带”的沟通方式，可以帮助管理者更好地与团队成员建立信任关系，增强团队的凝聚力。
在课程中，管理者将学习一系列提升情商的技巧与方法。例如，如何通过同理心思维来理解下属的情感需求，激励员工的积极性。尊重和信任下属是提升团队士气的基础，而有效的沟通则是促进理解与合作的桥梁。
此外，管理者还需关注员工的内在需求，理解他们的动机。例如，麦克莱兰定律指出，员工的行为背后往往有积极的意图，管理者需要通过动机探索法来理解这一点，从而更好地激励团队。
情绪管理不仅仅是理论上的学习，更需要在实际工作中进行有效应用。在课程的实战环节，学员将参与角色扮演、团队共创法等活动，通过模拟真实的工作场景来提升情商领导力。
例如，在角色扮演中，学员可以体验不同的沟通方式，学习如何在压力下保持冷静，以及如何有效处理他人的情绪。通过这种方式，学员能更深入地理解情商在实际工作中的重要性。
本课程不仅提供了情商提升的理论基础，更强调了实战性的学习与应用。通过培训，管理者将能够更好地觉察自我情绪，提升情绪驾驭能力，营造积极的团队氛围。
为了确保学员能够将所学知识落到实处，课程结束后还将提供后期的辅导沟通支持，帮助学员制定个人的情商提升行动方案，最终实现改善工作绩效的目标。
情绪管理技巧是现代企业管理中不可或缺的一部分。通过提升情商，管理者不仅能够更好地理解自己的情绪，还能有效地激励团队，提升组织的整体绩效。在未来的工作中，情商将继续作为领导力的核心要素，帮助管理者引领团队走向成功。
