在当今快速发展的商业环境中，企业的成败往往取决于管理者的情商（EQ）。情商不仅影响个人的工作表现，更深刻地影响整个团队的氛围和绩效。根据6秒钟情商机构的研究，全球范围内的情商正在下降，这一趋势让许多管理者感到担忧。在这种情况下，提升组织情商显得尤为重要。
彭远军
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情商是指个体识别、理解、管理自己情绪以及识别和影响他人情绪的能力。高情商的管理者通常能够更好地激发团队的工作热情，处理人际关系中的矛盾，从而提高整个团队的工作效率。正如雅芳公司首席执行官安德拉·琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”这句话充分体现了情商在组织管理中的核心地位。
情商的提升并不是一朝一夕的事情，而是需要系统的培训和实践。通过专业的情商课程，管理者不仅能够认识和管理自己的情绪，还能通过同理心思维管理他人的情绪，进而改善团队的整体氛围。
本课程以美国6秒钟情商机构的情商模型为基础，融合心理学的多种学科，如领导力心理学、管理心理学、情绪心理学等。课程的设计旨在帮助学员认识和管理自我的情绪模式，运用同理心思维管理他人情绪，打造高效团队。
课程的主要收益包括：
在课程的第一部分，学员将学习如何觉察自我的情绪状态。通过情绪日志法和情绪词汇仓库的建立，学员能够更清晰地认知自己的情绪。这一过程不仅帮助管理者理解自身情绪的来源，还能有效预防情绪的透支。
情绪的特征包括：生理反应、情感体验、行为表现和认知评估。管理者需要意识到，情绪并没有绝对的好坏之分，而是有其存在的功能。在这一过程中，学员将参与团队研讨，探讨情绪误区以及合理表达情绪的方式。
在面对压力和焦虑时，管理者常常会感到无法自控。课程中将教授如何通过正念减压疗法和情绪大爆炸等方法，帮助管理者有效地应对焦虑情绪。通过写情绪日记和冥想放松等实践，学员能够逐渐掌握自我情绪管理的技巧。
例如，认识愤怒的根源以及如何避免情绪被绑架（emotion hijacking）是课程的关键内容。通过影视赏析，学员能够直观地理解情绪失控的后果，从而学会在日常管理中保持情绪的稳定性。
情商的提升不仅关乎自我管理，更涉及到人际关系的处理。课程中将探讨人际关系的双向性以及互惠理论的重要性。互惠是双赢的基础，关照他人不仅是管理者的责任，也是建立良好团队氛围的前提。
在处理价值观冲突时，管理者需要承认并尊重差异，通过积极的沟通促进团队的和谐。同时，课程还将强调同理心思维在上下级关系中的重要性，帮助学员理解上司的角色与管理风格，进而提升向上管理的能力。
提升组织情商的最终目标是构建积极开放的团队文化。课程将涵盖如何在团队中建立信任与感恩的文化，促进成员之间的相互欣赏与乐于助人。通过团队研讨与角色扮演，学员将学习如何有效应对难相处的同事，并在日常工作中保持良好的心态。
例如，运用乔哈里窗口沟通模型，学员能够更好地理解自身与他人之间的关系，从而促进开放的沟通模式。建立积极的团队文化，不仅提升了团队的凝聚力，还能有效提高工作的整体绩效。
课程的最后，将通过ORID聚焦式会话的方式，帮助学员总结所学内容，并分享个人收获。同时，培训后将提供后期的辅导沟通，确保学员能够将所学技能应用到实际工作中。
提升组织情商不仅是管理者的责任，更是每个团队成员共同的使命。通过系统的培训和持续的实践，管理者能够更好地驾驭自我情绪，改善人际关系，从而在变幻莫测的商业环境中引领团队走向成功。
情绪驱动人，人驱动绩效。提升组织情商，就是提升工作绩效。让我们一起努力，成为受人尊敬的欣赏式管理者，共同打造和谐美好的工作环境。
