在现代企业管理中，情绪管理越来越被视为提升团队绩效的关键因素。情绪不仅影响个人的工作表现，还可以通过团队的互动，深刻影响组织的整体氛围和工作效率。情绪驱动人，人驱动绩效，正是这一理念的核心所在。在全球情商水平下降的背景下，如何提升组织情商，改善工作绩效，成为每位管理者必须面对的重要课题。
彭远军
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情商（Emotional Intelligence，简称EQ）是指个体识别、理解和管理自己及他人情绪的能力。高情商的管理者能够更好地激发团队的工作热情，促进团队内部的人际关系和谐，进而提升整个组织的绩效。雅芳首席执行官安德拉·琼曾指出：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”这表明情商不仅是个人能力的体现，更是企业成功与否的决定性因素。
随着社会的快速发展，情商水平的下降已经成为一个不容忽视的问题。研究显示，情商低下的管理者往往难以有效激励下属，导致员工的工作热情和绩效下降。此外，情绪管理不善还可能导致团队内部的冲突加剧，员工流失率上升，最终影响企业的整体运营。
提升组织情商需要从多个方面入手，以下是一些核心要素：
自我关系的和谐是情绪管理的基础，管理者必须首先学会认知和管理自己的情绪状态。通过情绪日志法，管理者可以更好地觉察自己的情绪，识别情绪变化的原因。这不仅有助于提升自我情商肌肉，也为后续的情绪调节奠定基础。
情绪表达是情绪管理的重要组成部分。通过建立情绪词汇仓库，管理者可以更精准地命名自己的情绪状态。情绪词汇的丰富程度直接影响到个体对情绪的理解和管理能力。
在面临压力和挑战时，管理者需要学会驾驭自己的情绪，避免被负面情绪绑架。例如，通过正念减压疗法、深度放松法等方式，管理者可以有效降低焦虑情绪，提升内心的安全感和掌控感。这些技巧不仅有助于个人的情绪管理，也可以通过示范作用影响团队成员，营造良好的工作氛围。
愤怒是管理者常见的情绪之一，掌握愤怒的根源和应对策略至关重要。通过理解愤怒的本质，管理者可以更好地控制情绪冲动，避免情绪失控对团队氛围的破坏。
人际关系是团队合作的基础，管理者需要有效地管理与下属、同事的关系。通过互惠理论，管理者可以建立双赢的工作关系，增强团队凝聚力。理解和尊重个体之间的差异，有助于减少价值观冲突，促进团队内部的良性互动。
同理心是情商的重要组成部分，管理者需要学会运用同理心思维，理解下属的心理需求，提升上下级之间的沟通效率。通过有效的沟通，管理者可以更好地激励团队，提升团队的工作热情与绩效。
建立和谐的上下级关系是提升组织情商的关键。管理者需要认识到上司的角色，并适应其管理风格，提升协作的有效性。同时，管理者也应当学会如何有效地与上司沟通，争取资源和支持。
在职场中，遇到“问题上司”是不可避免的挑战。管理者应当学会正视问题，与上司进行有效沟通，从中学习和成长。通过重新评价上司的行为，管理者可以提高自身的情商，建立更为和谐的工作关系。
和谐的团队关系是提升组织绩效的重要保障。管理者需要通过尊重和信任下属，建立有效的沟通机制，营造积极开放的团队文化。通过相互欣赏和信任，团队成员之间的合作会更加顺畅，整体绩效也会随之提升。
积极开放的沟通模式能够有效减少团队内部的误解和冲突，提升团队的协作效率。管理者应鼓励团队成员之间的沟通与交流，建立良好的反馈机制，及时解决团队中出现的问题。
情绪驱动绩效这一理念强调了情商在管理层的重要性。通过有效的情绪管理，管理者可以提升自我情商，改善团队氛围，最终推动组织绩效的提升。在情商水平普遍下降的当下，管理者更应当意识到情绪管理的必要性，积极提升自身和团队的情商，共同实现更高的绩效目标。
在这个瞬息万变的社会中，情绪管理不仅是一种能力，更是一种责任。作为管理者，我们需要时刻保持对情绪的敏感，善于运用情商提升团队的工作效率，创造和谐的工作环境，最终实现个人与组织的双赢。
