在当今这个充满变革与挑战的VUCA时代（易变性、不确定性、复杂性和模糊性），个人与团队的沟通能力显得尤为重要。人际关系智力，即在职场中处理人际关系的能力，正成为成功的关键因素。根据斯坦福大学的研究，个人收入的87.5%来源于其处理人际关系的能力，而只有12.5%与知识相关。因此，提升人际关系智力，成为了每位职场人士都必须面对的课题。
茆挺
培训咨询
本课程旨在帮助职场人士提升沟通表达技巧，以应对复杂多变的职场环境。课程将通过互动性和实操性强的教学方法，让学员在轻松愉快的氛围中学习和实践。课程的主要目标包括：
沟通不仅仅是信息的传递，更是情感和意图的交流。在职场中，有效的沟通能够减轻压力、完成任务、建立关系，并提升领导力。我们需要认识到，沟通不当可能导致许多误解和冲突。例如，老板让你出去，可能是因为沟通不畅导致的误解。在课程中，我们将分析沟通的三要素，包括发信者、信息和接收者，并讨论影响沟通有效性的因素。
信任是有效沟通的基础。建立信任需要耐心和技巧，首先要了解对方的需求和意图。通过情境练习，例如李平和程红的故事，学员将学习如何在沟通中实现双赢，形成互利的模式。建立信任的四大要素包括：诚实、透明、尊重和一致性。
每次沟通前，明确自己的目标非常重要。我们需要思考：我传达的信息具体吗？对方的反馈是否与我的意图一致？在课程中，我们将学习如何使用PEP表达法，将信息清晰地传达给对方。通过张红和任平的故事，学员可以深刻理解在沟通中设定目标的重要性。
有效的沟通需要我们具备同理心，理解对方的感受。在课堂活动中，学员将学习如何提高倾听能力，掌握“积极倾听”的五个技巧。这些技巧包括：重复说者的意思、关注非语言信息、避免打断等。通过这些方法，我们能够更好地理解他人的需求和情感，从而提高沟通的有效性。
反馈是促进成长的重要环节。在课程中，我们将讨论有效反馈的原则，包括如何进行表扬式反馈和改进型反馈。通过案例分析，学员将学习如何在工作中积极寻求建设性反馈，并处理反馈中出现的自卫行为。及时的反馈不仅能提升个人能力，也能促进团队的整体发展。
沟通的艺术在于能够果断表达自己的观点。通过心理测试和情境练习，学员将了解不同的沟通风格，包括侵略性、妥协和果断的沟通方式。在课程中，我们将探讨AEIOU模型和DESC模型，帮助学员更有效地进行果断沟通。
每个人的沟通风格各不相同，理解并尊重这些差异能够促进更顺畅的沟通。通过行为风格的自我测试，学员将识别自己和他人的行为风格，学习如何与不同行为风格的人相处。课堂活动将帮助学员提升行为风格魅力，弥补自身风格的不足。
在职场中，上下级沟通、同级沟通以及客户沟通都是不可忽视的环节。学员将学习如何向上沟通，获取资源和威信；如何向下沟通，关注员工的情感需求；以及如何与同级沟通，化解冲突。通过分析冲突的原因和建立双赢思维，学员可以掌握合适的沟通策略，处理各种复杂局面。
通过为期两天的培训，学员将掌握一套完整的人际关系智力提升框架。课程结束后，学员将能够在工作、生活和学习中建立良好的人际关系，提升沟通效率，助力职业生涯发展。课程的最终目标是帮助每一位参与者在职场中脱颖而出，赢得他人的信任和尊重。
人际关系智力是个人在职场中取得成功的关键能力。在VUCA时代，提升沟通技巧不仅能帮助我们更好地完成工作任务，更能建立和谐的人际关系，促进团队合作。通过本课程的学习，学员将具备更加灵活和有效的沟通能力，让自己在职场中不断进步，实现职业目标。
