在VUCA时代，企业面临着越来越多的挑战和不确定性。为了确保招聘的有效性，企业管理者必须深入了解人性，掌握心理学的知识和工具，尤其是在面试过程中，非语言行为的解读显得尤为重要。非语言行为不仅能够反映应聘者的真实情感和态度，还能够帮助面试官更好地判断应聘者的适应性和心理健康状况。
茆挺
培训咨询
非语言行为是指不通过语言表达的情绪和态度，包括肢体语言、面部表情、眼神接触、声调和语速等。心理学研究表明，非语言行为在沟通中占据了大约93%的信息传递比重，这使得它在面试中的作用不容忽视。
心理学为非语言行为的解读提供了理论基础。在招聘面试中，面试官可以利用心理学知识来分析和理解应聘者的非语言行为，从而做出更准确的判断。
古语云：“人是逢利趋之，逢害避之。”这句话揭示了人性中追求利益和回避损害的特征。在面试中，面试官需要关注应聘者在面试过程中的心理变化，以便更好地理解他们的动机和价值观。
行为面试法强调通过询问应聘者过去的行为来预测其未来表现。在这一过程中，面试官不仅要听取应聘者的语言回答，还要观察其非语言行为。例如，在应聘者谈论过去成功的经历时，若其肢体语言表现出积极的姿态、微笑和充满自信的眼神，那么这可能表明其对该经历的真实认同和自豪感。
在招聘过程中，面试官可以借助一些心理学工具来评估应聘者的非语言行为。例如，使用心理量表来测量应聘者的心理健康程度或职业倾向。同时，通过观察应聘者在面试过程中表现出的非语言行为，面试官可以有效地补充这些量表的评估结果。
面试的成功与否往往取决于充分的准备。在面试前，面试官需要进行岗位分析和素质模型的构建，以便在面试中更好地评估应聘者的非语言行为。
明确岗位所需的胜任力特征，有助于面试官在面试过程中有针对性地观察应聘者的非语言行为。例如，对于需要较高沟通能力的岗位，面试官可以特别关注应聘者在回答问题时的眼神接触和肢体语言，以判断其沟通能力。
面试环境也会影响应聘者的非语言行为。一个舒适和无压力的环境能够让应聘者更加放松，从而更真实地表现出自己的非语言行为。因此，面试官在安排面试时，应考虑如何营造一个良好的氛围。
在实际面试过程中，面试官需具备敏锐的观察力，以便及时捕捉应聘者的非语言行为。
面试的开场白至关重要。通过简短的自我介绍和轻松的聊天，面试官可以有效地减轻应聘者的紧张情绪，使其更自然地展示非语言行为。
在进行行为面谈时，面试官需要灵活运用提问技巧，以便引导应聘者分享其真实经历。同时，面试官应观察应聘者在回答问题时的非语言反应，以判断其对所述经历的真实感受。
在面试过程中，若应聘者的回答模糊不清，面试官应及时进行深层探究。此时，非语言行为的变化可能会暴露应聘者的真实态度。例如，在被问及挑战经历时，若应聘者的肢体语言变得紧张或回避眼神接触，可能意味着其在此经历中并不自信。
在面试结束后，面试官需对应聘者的非语言行为进行综合评估。这一过程不仅包括对应聘者语言回答的评分，还应结合其非语言行为，全面评估其适配性和心理健康状况。
面试评分表应包括非语言行为的评分项，例如眼神接触、肢体语言、面部表情等，以确保面试官对应聘者进行全面的评价。
在评估应聘者时，面试官需注意避免常见的心理学误区。例如，过于依赖应聘者的非语言行为而忽略其语言内容，或者因个人偏见而对非语言行为进行片面解读。
非语言行为在招聘面试中扮演着关键角色，它不仅能够帮助面试官更好地理解应聘者的心理状态和情感，还能够提高整个招聘过程的有效性。通过运用心理学的知识和工具，面试官可以在VUCA时代中更好地识别和选择符合企业文化和岗位要求的人才。为此，企业在招聘过程中应重视非语言行为的观察与分析，以确保找到最合适的应聘者，实现企业目标。
