在当今快速变化的VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，沟通的有效性显得尤为重要。每位职场人士都面临着不同的挑战，如建立信任的人际关系、理解他人的内心感受、有效表达内容以及与个性迥异的人沟通等。在这样的背景下，积极倾听技巧成为了提升沟通质量的关键手段之一。
茆挺
企业实战管理专家
培训咨询
积极倾听不仅仅是单纯的听取对方的话语，而是一个积极的心理和行为过程。它要求倾听者全神贯注于说话者，理解其所传递的信息，情感和意图。通过积极倾听，我们能够更好地理解他人的需求，减轻误解，增强人际关系。
为了在工作和生活中有效运用积极倾听技巧，我们需要掌握以下几种方法：
要想真正提升倾听技巧，首先需要理解沟通的本质。在职场中，沟通是建立关系、达成共识和解决问题的关键。通过影片学习和案例分析，我们能够洞察到沟通不畅的原因，了解有效沟通的原则和态度。
例如，许多沟通障碍源于对他人意图和行为的误解。通过分析不同的沟通模式，比如书面沟通、一对一沟通和群体沟通，我们可以更好地选择合适的沟通方式。
建立良好的人际关系是积极倾听的重要前提。通过双赢思维，我们能够与他人建立更深层次的联系。信任是沟通的基础，只有在信任的环境中，双方才能畅所欲言，分享真实的想法和感受。
有效的沟通需要明确的目标。在沟通前，思考你希望传达的信息和希望对方的反馈。利用PEP表达法（Point, Evidence, Point），明确传达你的观点，提供支持性的证据，然后再重申你的观点，以确保对方能够理解你的意图。
通过情境练习，我们可以模拟不同的沟通场景，提升沟通的灵活性和适应性。这些练习有助于我们在实际工作中更好地应对各种沟通挑战。
在沟通中，感同身受是一项极为重要的技巧。通过提高非语言的倾听技巧，我们能够更好地理解对方的情感状态和需求。课堂活动和案例分析帮助我们评估自己的倾听能力，并学习如何在沟通中有效地接收信息。
有效的反馈是提升沟通质量的重要环节。通过及时的反馈，我们能够帮助他人认清自己的优缺点，促进其成长和发展。为了使反馈更具建设性，我们应遵循反馈的原则，确保反馈内容明确、真实并具针对性。
在沟通中，果断的表达同样重要。通过心理测试，我们可以了解自己的沟通类型，识别出在沟通过程中可能存在的侵略性、妥协性和果断性行为。采用AEIOU模型和DESC模型，我们可以更好地进行果断的沟通表达，确保信息的清晰传达。
不同的沟通风格会影响沟通的效率和效果。通过分析人际行为风格，我们可以更好地理解自己和他人的行为特点，从而在沟通中进行风格匹配，提升沟通的默契度。这种匹配能够减少误解，增强合作效果。
在职场中，沟通不仅限于同事之间的交流，还包括与上司、下属和客户的互动。通过了解不同层级的沟通需求，我们能够更有效地获取资源和支持，促进团队的合作与发展。
在与客户沟通时，倾听客户的需求和反馈，能够帮助我们更好地解决问题，提升客户满意度。处理客户的情绪反应，提出切实可行的解决方案，并进行后续跟进，都是积极倾听在客户沟通中的重要体现。
积极倾听技巧不仅能够提升个人的沟通能力，还能够在团队中营造出和谐的氛围。通过不断实践和反思，我们可以将这些技巧运用到工作和生活的方方面面，从而建立良好的人际关系，增强沟通效率，促进职业生涯的发展。
在VUCA时代，掌握积极倾听技巧是职场人士不可或缺的能力之一。通过参加系统的培训和实践，我们能够更好地应对各种沟通挑战，实现个人与团队的共同成长。
