在当今快速变化的VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，职场沟通的重要性愈加凸显。沟通不仅仅是信息的传递，更是人与人之间建立信任、理解和合作的桥梁。在这个背景下，积极倾听技巧成为了现代职场人士必备的能力之一。本文将深入探讨积极倾听的技巧及其在职场中的重要性。
茆挺
培训咨询
积极倾听是一种沟通技巧，强调在交谈中不仅要听到对方所说的内容，还要理解其背后的情感和意图。这种倾听方式不仅关注言语，更包括非语言的信号，如肢体语言、面部表情等。通过积极倾听，沟通双方能够建立更深的信任关系，减少误解，提高工作效率。
根据斯坦福大学的研究，个人的收入仅有12.5%是由知识决定的，而87.5%则取决于人际关系的处理能力。这表明，良好的沟通技巧，特别是积极倾听，能够显著提升个人在职场中的竞争力。
倾听的第一步是全神贯注于对方所说的话。这意味着在对话中要避免分心，关闭手机通知，保持眼神交流，展示出你对对方的关注和重视。全神贯注不仅能让你更好地理解对方的观点，也能让对方感受到被尊重和重视。
在沟通过程中，非语言信号往往能够传达出更多的信息。通过观察对方的肢体语言和面部表情，倾听者可以更深入地理解对方的情感状态。例如，如果对方在说话时双手交叉，可能表示其内心的不安或防御。在这种情况下，倾听者可以选择通过询问或引导性的问题，鼓励对方进一步表达其真实感受。
积极倾听不仅仅是被动地接受信息，倾听者还需要通过适当的反馈来确认自己对对方信息的理解。例如，可以使用“我听到你说...”或“如果我没有理解错，你的意思是...”这种句式来确认对方的意图。这样的反馈不仅能表明你在倾听，也能帮助对方澄清自己的表达，避免误解。
通过开放式问题，倾听者能够引导对方深入探讨某个话题。例如，“你能再详细说说这个问题吗？”或“你对此有什么具体看法？”这样的提问不仅显示出你的关注，也能帮助对方更全面地表达自己的观点。此外，积极倾听者还应学会区分不同类型的问题，避免使用封闭式问题，以促进深入的交流。
每个人的背景、经历和观点都是独特的。在沟通中，倾听者需要尊重对方的观点，即使与自己的看法不一致。通过展现包容的态度，倾听者能够营造出一个开放、友好的沟通环境，使对方更愿意分享自己的想法和感受。
积极倾听在职场中具有广泛的应用场景，能够有效提升团队的沟通效率和合作氛围。以下是一些具体的应用实例：
在职场中，建立信任关系至关重要。通过积极倾听，员工可以更好地理解同事和领导的需求，从而在工作中建立起良好的伙伴关系。当员工感受到来自同事和上司的理解与支持时，团队的凝聚力和工作效率自然提升。
职场中的冲突和误解是常见的现象。通过积极倾听，员工可以在冲突发生时，冷静地倾听对方的观点和情感，避免事态进一步恶化。在理解对方的立场后，双方可以更有效地寻找解决方案，达成共识。
在团队会议中，积极倾听能够让每位成员的声音都被重视。通过认真倾听每个人的意见，团队领导可以更好地激发员工的参与感，从而提高团队的创造力和解决问题的能力。
及时的反馈是员工成长的重要动力。通过积极倾听，领导者能够更好地理解员工的需求和困惑，从而给予更具针对性的反馈。这种反馈不仅可以帮助员工提升工作技能，也能增强他们的工作满意度。
在VUCA时代，积极倾听技巧为职场沟通提供了强有力的支持。它不仅帮助员工建立信任关系、解决冲突，还能提升团队的协作效率和创造力。通过不断学习和实践积极倾听，职场人士可以在沟通中变得更加自信，从而在职业生涯中取得更大的成功。
无论是管理者、销售人员还是技术人员，积极倾听都是一项不可或缺的技能。通过不断的学习和训练，提升自己的倾听能力，将为你在职场中开辟更广阔的天地。
