提升绩效面谈技巧，助力团队业绩突破

绩效面谈技巧：提升员工绩效管理的关键

在现代企业管理中，绩效考核是确保组织目标实现的重要手段，绩效面谈则是这一过程中的核心环节。绩效面谈不仅是对员工过去工作的评估，更是为未来的发展指明方向的关键时刻。通过有效的绩效面谈技巧，管理者能够更好地与员工沟通，帮助他们认识到自身的不足，从而进行有效的改进。

茆挺：《以绩效考核的劳动关系处理》

本课程专为提升人力资源管理者在人员退出和绩效改进方面的能力而设计，涵盖了从绩效考核到劳动关系处理的各个关键环节。通过丰富的案例分享和实战演练，学员将掌握如何有效处理绩效不良的员工，制定绩效改进和个人发展计划，并熟悉相关法律条款。

茆挺 培训咨询

1. 绩效管理的意义与流程

绩效管理作为企业战略的落地工具，旨在通过系统的评估和反馈机制，促进员工绩效的持续提升。它通常遵循PDCA（计划-执行-检查-行动）流程，确保每个环节都能有效落实。绩效管理的首要任务是设定明确的目标，这不仅能为员工提供清晰的方向，还能激励他们朝着目标努力。

• 计划：制定具体的绩效目标和标准。
• 执行：在工作中落实这些目标。
• 检查：通过定期评估，检查目标达成情况。
• 行动：根据评估结果，调整工作策略和目标。

2. 绩效面谈的流程和技巧

绩效面谈的成功与否直接影响员工的工作积极性和企业的整体绩效。因此，掌握绩效面谈的流程和技巧至关重要。

2.1 绩效面谈的准备工作

在进行绩效面谈之前，管理者需要做好充分的准备，包括收集员工的工作表现数据、了解相关的绩效标准、以及对面谈内容进行梳理。准备工作能够帮助管理者在面谈中更具针对性和有效性。

2.2 面谈的进行

绩效面谈一般可分为以下几个步骤：

• 开场白：以友好的语气开始面谈，缓解员工的紧张情绪。
• 反馈与讨论：基于绩效数据，提供具体的反馈，鼓励员工表达自己的看法。
• 目标设定：与员工共同制定下一阶段的目标，确保目标的可行性和挑战性。
• 总结与关闭：总结本次面谈的要点，明确后续的行动计划。

2.3 面谈中的沟通技巧

在绩效面谈中，沟通技巧的运用至关重要。管理者应当运用积极倾听、开放式提问和建设性反馈等技巧，提升面谈效果。

• 积极倾听：关注员工的反馈，理解他们的观点，展现出对其意见的重视。
• 开放式提问：通过开放式问题引导员工深入思考，如“你认为有哪些方面需要改进？”
• 建设性反馈：以事实为依据，提供具体的改进建议，避免模糊的评价。

3. 绩效改进计划（PIP）的制定

对于绩效不达标的员工，绩效改进计划（PIP）是帮助他们提升表现的重要工具。PIP应包含明确的目标、时间框架和支持措施，确保员工能够在规定时间内实现进步。

• 目标设定：制定具体且可衡量的改进目标。
• 时间框架：设定合理的时间限制，确保员工在规定时间内进行改进。
• 支持措施：提供必要的培训和资源支持，帮助员工克服困难。

4. 处理绩效不良的劳动关系

在绩效考核中，处理不胜任工作的员工是人力资源管理中的一项挑战。管理者需要明确何为“不能胜任工作”，并通过合理的程序解除劳动关系。

4.1 理解“不胜任工作”的概念

不胜任工作不仅仅是绩效不达标，还包括员工在工作中缺乏必要的技能或态度。管理者应通过绩效考核数据及员工表现的综合分析，判断员工是否确实不能胜任工作。

4.2 解除劳动关系的程序

在确定员工不能胜任工作后，管理者需要遵循一定的程序来解除劳动关系，以避免法律风险。主要步骤包括：

• 口头警告：首先与员工沟通，指出其表现问题。
• 书面警告：如果问题未改善，需发出书面警告，明确后续措施。
• 终止聘用通知：在所有措施无效后，发出终止聘用通知，确保程序合法合规。

5. 制定个人发展计划（IDP）

个人发展计划（IDP）是帮助员工提升自身技能、应对未来挑战的重要工具。通过IDP，员工可以明确职业发展目标，制定相应的学习和发展计划。

• 诊断员工绩效：分析员工的当前表现与职业目标之间的差距。
• 721原则：基于70%的实践、20%的反馈和10%的学习，制定发展计划。
• 五步流程：设定目标、确定需求、制订计划、实施计划、评估效果。

6. 处理劳动争议的技巧

在劳动关系中，争议的发生是不可避免的。企业管理者应具备处理劳动争议的技巧，确保公司利益和员工权益的平衡。

• 仲裁应对：了解劳动争议仲裁的原则和程序，准备充分的证据材料。
• 诉讼应对：在必要时，采取法律手段保护企业权益，确保诉讼程序的合规性。
• 和解与判决：在争议中寻求和解，降低企业成本，提升员工满意度。

课程总结与展望

通过本次绩效面谈技巧的培训，参与者不仅了解了绩效管理的基本理念和实施流程，还掌握了绩效面谈的具体技巧和应对不良绩效的有效策略。面对复杂的劳动关系，提升绩效管理能力是人力资源管理者和业务经理的重要技能。

在未来的工作中，管理者应持续优化绩效管理流程，关注员工的发展与需求，以促进企业与员工的双赢局面。通过不断的学习与实践，提升绩效面谈的有效性，将为企业的长远发展打下坚实的基础。