在当今快速变化的职场环境中，沟通能力已经成为员工成功的关键因素。VUCA时代——易变性、不确定性、复杂性和模糊性的叠加，要求职场人士不仅具备专业知识，还需掌握高效的沟通技巧。许多职场人士常常面临各种挑战，例如如何建立信任的人际关系、理解他人的内心感受、有效地进行内容表达等。在这样的背景下，提升沟通表达能力显得尤为重要。
茆挺
培训咨询
斯坦福大学的研究表明，个人的收入只有12.5%由其知识决定，而87.5%则由其处理人际关系的能力决定。另一个研究结果显示，个人获得工作、维持工作和提升工作，只有15%取决于知识，85%则取决于与人打交道的能力。这些数据无疑强调了良好沟通能力的重要性。人际关系智力是所有智力中报酬率最高的能力，它可以帮助我们在职场中建立良好的网络，并提升职业生涯的发展潜力。
为帮助职场人士提升沟通表达技巧，我们设计了一套系统的培训课程。课程旨在通过观察、倾听、回应、复述和表达等技巧，创造高效的工作局面。课程主要分为以下几个部分：
信任是沟通的基础。在职场中，建立信任关系不仅能够促进团队合作，也能够提高工作效率。通过案例分析和情境练习，我们将学习如何通过双赢思维来获得互利的沟通模式。信任的四大要素包括透明度、可靠性、一致性和能力。通过这些要素的落实，我们可以在沟通中建立良好的人际关系。
有效沟通的第一步是明确目标。传达的信息是否具体、可查证、并能引起对方的共鸣？在此阶段，我们将学习如何运用PEP表达法（Point, Evidence, Point）来清晰地传达我们的信息。通过模拟练习，我们可以在真实场景中进行目标设定和回应预测，提高沟通的有效性。
高效沟通需要我们具备同理心，能够站在对方的角度思考。通过课堂活动，我们将评估自己的倾听能力，并学习如何运用“积极倾听”的五个技巧。这些技巧包括关注非语言信号、重复说者的意思、提问以澄清信息等。通过不断练习，我们能够更好地理解他人的情感和需求，从而提升沟通的质量。
沟通的另一重要方面是反馈。在职场中，及时的反馈能够帮助同事和下属更好地成长。有效反馈的原则包括表扬式反馈和改进型反馈。通过案例分析和小组讨论，我们将学习如何寻求建设性反馈，并以感激的心态回应他人的意见和建议。这种积极的反馈机制不仅能够促进个人成长，也能够提升整个团队的工作效率。
在沟通中，果断表达自己的观点是必不可少的。通过心理测试和情境练习，我们将学习不同的沟通风格，包括侵略性行为、妥协行为和果断行为。通过AEIOU模型和DESC模型的学习，我们可以更好地掌握沟通的艺术，做到直言不讳，果断表达自己的需求和意见。
职场上，每个人的沟通风格各不相同。理解和识别不同的沟通风格是实现有效沟通的关键。通过人际行为风格的分类和自我测试，我们可以了解自己的优缺点，并学习如何与不同行为风格的人相处。这将有助于我们在团队中建立更好的默契，促进协作与合作。
职场沟通不仅限于同事之间，还包括与上司、下属和客户的沟通。在这一部分，我们将学习如何向上沟通，获取资源与威信，了解上司的需求；如何向下沟通，关注员工的情感需求，促进团队的融合与成长；以及如何处理客户的抱怨和异议，倾听客户的需求并提出解决方案。
在VUCA时代，提升沟通能力是每位职场人士的必修课。通过本次培训课程，我们将系统性地学习高效职场沟通的技巧，从而在复杂的职场环境中游刃有余。沟通不仅仅是信息的传递，更是情感和信任的建立。掌握这些沟通技巧，将为我们的职业生涯打开更广阔的天地，让我们在职场中获得更大的成功。
通过不断的学习和实践，我们不仅能够提升自身的沟通能力，还能够为团队和组织的发展贡献自己的力量。高效的沟通将成为我们在职场上立足的坚实基础，帮助我们与同事、客户建立良好的关系，达成共同的目标。让我们一起努力，携手共进，创造更美好的职场未来！
