HR三支柱体系助力企业人力资源管理创新

HR三支柱体系：重塑人力资源的战略价值

在当今这个充满不确定性的时代，无论是国家间的竞争还是企业间的竞争，归根结底都是人才的竞争。杰克·韦尔奇曾强调，人力资源负责人在任何企业中都应该是第二号人物。然而，在中国，99%的企业却未能做到这一点。人力资源部门往往被视为“秘书”或“警察”，而真正能够与业务紧密结合、成为战略合作伙伴的HR则凤毛麟角。HR三支柱体系的提出，恰恰旨在改变这一现状，使人力资源部能够真正成为业务驱动力。

茆挺：建设高效的HR三支柱体系

在当今充满不确定性的时代，人才成为国家和企业竞争的核心。尽管杰克·韦尔奇强调人力资源的重要性，但在中国，绝大多数企业尚未实现这一点。本课程将从人力资源组织设计入手，通过多年的实战经验和管理工具，帮助HR部门转变为真正的业务伙伴，

茆挺 培训咨询

一、HR三支柱模型的提出与应用

HR三支柱模型是人力资源管理领域的重要理论框架，主要包括人力资源业务伙伴（HRBP）、人力资源中心的卓越（HR COE）以及人力资源共享服务中心（HR SSC）。这三者之间相辅相成，共同构成了一个高效的人力资源管理体系。

• HRBP（人力资源业务伙伴）：作为业务部门的合作伙伴，HRBP不仅参与战略制定，还需深刻理解业务需求，提供相应的人力资源解决方案。
• HR COE（人力资源中心的卓越）：负责制定和优化人力资源政策及流程，提供专业的咨询和支持。
• HR SSC（人力资源共享服务中心）：作为执行中心，HR SSC负责日常人力资源事务的处理，以提升工作效率。

通过明确每个支柱的角色与职责，企业可以形成清晰的工作分工，从而大幅提升人力资源管理的效率与效果。

二、HR三支柱的变革挑战

尽管HR三支柱体系具有显著的优势，但在实践过程中仍面临诸多挑战。首先，企业在推行三支柱模式时，往往存在着内部抵抗。许多传统企业对人力资源的理解仍停留在行政管理的层面，难以认同HRBP的战略价值。其次，HR COE与HRBP之间的沟通协调也可能出现问题，导致资源配置效率低下。

以IBM为例，该公司在推行HR三支柱体系时，首先通过内部培训和文化宣传，逐步培养管理层对HRBP角色的认同。同时，IBM还加强了HR COE与HRBP之间的协作，通过定期的沟通会议，确保信息的及时传递与共享。

三、HR COE的设计与实践

HR COE作为人力资源的战略指挥部，其设计与实施至关重要。COE的主要职责包括提供战略咨询、制定最佳实践及优化人力资源流程。为了确保COE的有效运行，企业需要在以下几个方面进行设计：

• 明确COE的角色与职责：COE应当专注于特定的人力资源领域，如招聘、培训和绩效管理，并根据企业的战略目标进行调整。
• 搭建合理的COE架构：企业应根据自身规模和业务特点，灵活设定COE的组织结构，以提升响应速度。
• 提升COE团队的专业能力：COE团队成员需要具备深厚的行业知识和专业技能，以应对复杂的人力资源挑战。

腾讯在这一方面的实践值得借鉴，其COE团队通过引入外部顾问和专家，增强了团队的专业性和有效性。

四、HRBP的角色与职责

HRBP作为人力资源管理中的重要角色，其定位和职责需要清晰。HRBP不仅要参与日常的人力资源管理，还需深入理解业务，成为业务经理的领导力发展顾问。为此，HRBP需要具备以下几个核心能力：

• 商业洞察力：HRBP需能够理解业务目标与市场动态，提供切实可行的HR解决方案。
• 沟通与协调能力：HRBP需在不同部门之间架起沟通的桥梁，促进跨部门协作。
• 数据分析能力：HRBP需能够通过数据分析支撑决策，提升人力资源管理的科学性。

在腾讯的案例中，HRBP通过积极参与业务战略的制定，不仅提升了人力资源的战略地位，还有效推动了组织的变革与发展。

五、HR SSC的设计与实践

HR SSC作为人力资源配置的后台，其设计与实施同样重要。HR SSC的主要职责是处理日常的人力资源事务，以提高工作效率。企业在搭建HR SSC时，应考虑以下几个方面：

• 确定服务范围：HR SSC应明确其服务的内容，包括招聘、培训、薪酬管理等，确保服务的专业性和全面性。
• 优化流程：通过流程再造，减少冗余环节，提高服务的效率。
• 引入技术手段：利用信息技术提升HR SSC的服务能力，如引入HR管理系统，提升数据处理效率。

通过以上措施，企业能够有效提升HR SSC的运作效率，从而为HRBP和HR COE提供有力支持。

六、跨部门协作与HR的支持

在现代企业中，跨部门协作日益成为提升组织效率的关键。然而，部门间的壁垒往往会阻碍协作的顺畅进行。为了解决这一问题，HR需要发挥重要的支持作用。

HR可以通过以下方式促进跨部门协作：

• 建立跨部门项目组：通过项目组的形式，促进不同部门之间的沟通与合作。
• 制定协作机制：明确各部门的协作职责与流程，减少不必要的摩擦。
• 提供培训与支持：为员工提供跨部门协作的培训，提升其沟通与协作能力。

通过以上措施，HR能够有效促进企业内部的协作氛围，提升整体的工作效率。

七、总结与展望

HR三支柱体系为企业提供了一个新的视角，帮助人力资源部门重新定位其在企业中的战略价值。通过HRBP、HR COE和HR SSC的有效协作，企业能够更好地应对市场变化，实现持续的业务增长。

未来，随着企业环境的不断变化，HR三支柱体系也将面临新的挑战和机遇。人力资源管理者需要不断学习、适应和创新，以保持其在企业中的核心地位。通过不断优化HR三支柱的运作模式，企业将能够更好地支持业务发展，实现人力资源的最大价值。