掌握行为面试技巧，轻松赢得职场机会

行为面试技巧：在VUCA时代中的应对之道

在当今这个VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，企业面临的挑战不断增加。如何有效管理员工的情绪、激发员工的潜能、发展员工的能力，成为实现企业目标的关键。而心理学在企业管理中发挥着重要的作用，尤其是在招聘和面试中。本文将深入探讨行为面试技巧，结合心理学的知识和理论，为企业选拔合适的人才提供指导。

茆挺：《心理学在招聘甄选中的应用》

在VUCA时代，企业管理面临着易变性、不确定性、复杂性和模糊性的挑战，心理学在其中发挥着关键作用。通过本课程，学员将系统学习心理学在招聘甄选中的应用，掌握从岗位分析、面试准备到实施和评估的全流程技巧。丰富的实操案例、互动讨论和工

茆挺 培训咨询

心理学在招聘中的应用

心理学的起源与概念对人力资源管理有着深远的影响。心理学不仅帮助我们理解人性，还能提供有效的工具来评估应聘者的心理特征。在招聘过程中，心理学的应用能够提高招聘的效果，确保企业能找到最合适的人选。

• 了解人性：从心理学的角度出发，了解应聘者的动机、价值观和行为模式，对于招聘的成功至关重要。
• 心理测评工具：如卡特尔16PF、DISC、MBTI等工具，可以帮助面试官更直观地了解应聘者的性格特征和职业倾向。
• 行为面试技巧：通过行为面试技巧，面试官可以更深入地挖掘应聘者的过往经历和行为模式，从而更准确地评估其适合度。

行为面试前的准备

在进行行为面试之前，充分的准备是必要的。这包括对岗位的分析、素质模型的建立以及面试流程的设计。

岗位分析与素质模型

明确岗位的胜任力（KSAO）是招聘的第一步。胜任力不仅包括知识和技能，还包括应聘者的态度和价值观。以行为面试法为基础，构建岗位胜任力特征模型，可以提高招聘的准确性。

• 科学适宜的人才观：理解什么样的人才适合特定的岗位。
• 胜任特征模型：建立行为面试问题库，确保面试问题能够评估应聘者的胜任力。

面试流程的设计

专业化的面试流程设计能够提高面试的有效性。面试的时间安排、礼仪、环境等因素都对应聘者的表现产生影响。

• 面试时间安排：合理安排面试的时间，避免时间过长或过短给应聘者造成压力。
• 非语言行为：注意面试中的非语言行为，如肢体语言、面部表情等，这些都能传达重要信息。

行为面试的实施

在面试过程中，面试官需要掌握开场白、背景审核、行为面谈等多个环节，以确保面试的顺利进行和信息的有效收集。

开场白与氛围建立

通过良好的开场白，可以帮助应聘者放松心情，建立良好的面试氛围。镜子练习是一种有效的技巧，通过模仿和反馈帮助应聘者放松并更自然地表达自己。

背景审核与动机评估

背景审核是了解应聘者动机和价值观的重要环节。心理学中的职业动机理论可以帮助面试官通过提问了解应聘者的真正动机。

• 问出动机：通过开放式问题，鼓励应聘者分享其职业兴趣和动机。
• 看出动机：观察应聘者在回答问题时的情绪和行为表现，以判断其动机的真实性。

行为面谈技巧

行为面谈是评估应聘者过往行为和经验的有效方式。面试官需要设计出能够反映应聘者真实能力的问题，运用STAR原则（Situation, Task, Action, Result）深入探讨应聘者的经历。

• 问题设计三要素：确保问题具有针对性、开放性和引导性。
• 澄清与深层探究：在应聘者回答模糊或笼统时，及时进行澄清，以获取更具体的信息。

结束面试与评估

在面试的最后阶段，面试官需要合理结束面试，并给予应聘者一定的反馈。同时，评估面试的效果也至关重要。

结束面试流程

结束面试时，面试官可以询问应聘者是否有问题，以促进双向沟通。应聘者提出的问题能够反映出其对企业文化和岗位的理解程度。

面试评估与评分

面试评分的有效性与面试官的评分标准密切相关。设计合理的评分表，能够帮助面试官在评估应聘者时保持客观性。

• 面试评分表：根据应聘者的表现设置具体的评分项，以确保评分的标准化。
• 合成面试成绩：将各项评分进行综合，形成最终的评估结果，为用人决策提供依据。

心理学误区与面试技巧

在面试过程中，面试官可能会受到一些心理学误区的影响，从而影响判断的准确性。了解这些误区并采取相应的应对策略，是提高面试效果的重要一环。

• 避免刻板印象：面试官应当意识到对某一特定群体的刻板印象可能导致的偏见，保持开放的心态。
• 注意确认偏差：在面试中，面试官应当注意自身的确认偏差，即只关注符合自己预期的信息，而忽略其他重要信息。

总结与展望

行为面试技巧的有效运用，不仅依赖于面试官的经验和技巧，更需要心理学知识的支撑。通过了解人性、应用心理测评工具以及设计科学的面试流程，企业能够在VUCA时代中招聘到最合适的人才。未来，随着心理学在招聘中的应用不断深化，我们期待能有更多的企业在招聘过程中实现更高效、更精准的人才选择。

在此过程中，面试官应不断提升自己的“读人”能力，灵活运用心理学的知识，以应对招聘中的各种挑战。通过培训和实践，不断积累经验，最终实现企业与员工的双赢。