提升企业竞争力的战略导向管理方法解析

战略导向管理：卓越绩效模式的实施与发展

在现代企业管理中，战略导向管理作为一种重要的管理理念，越来越受到各类组织的重视。特别是在实施卓越绩效模式（Performance Excellence Model，简称PEM）的过程中，战略导向的管理方法不仅能够帮助企业提高绩效，还能增强其在市场中的竞争力。这一模式源自20世纪下半叶，随着全球化进程的加快，各国企业对质量和绩效的重视程度不断提升，卓越绩效模式逐渐成为一种国际认可的管理标准。

茆挺：《卓越绩效模式（PEM）》

本课程将带您深入了解卓越绩效模式（PEM），这一被誉为“经营管理国际标准”的系统方法。通过简洁的概念、清晰的流程和实用的工具，课程帮助学员掌握质量内涵、卓越绩效评价准则及其在企业中的实际应用。通过互动式学习和案例分析，学员不仅能

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卓越绩效模式的起源与发展

卓越绩效模式的产生与发展的背景与质量管理的演变密不可分。20世纪的质量管理主要集中在产品质量的控制与改进，但随着市场竞争的加剧，企业逐渐认识到，仅仅关注产品质量已无法满足客户及其他利益相关方的需求。因此，卓越绩效模式应运而生，它不仅关注企业的内部运营过程，还强调外部环境的变化和市场需求的动态调整。

• 绩效管理的变革：通过学习和借鉴成功企业的管理经验，实施绩效管理的变革，企业能够更有效地应对市场变化。
• 质量管理的深刻理解：企业需要从整体经营绩效的角度出发，认识到质量管理不仅仅是产品的质量控制，更是整个组织的综合管理。

卓越绩效模式的框架与核心要素

卓越绩效模式的框架主要包括组织的领导、战略规划、顾客关系管理、资源管理和过程管理等多个方面。每一个要素都相互关联，共同构成了企业实现卓越绩效的基础。

• 领导力：高层领导者的决策和指导是实施卓越绩效模式的关键，他们需要具备远见卓识，能够制定长远的发展战略。
• 战略规划：企业必须根据市场的变化和自身的资源条件，制定科学合理的战略规划，以确保在竞争中占据优势。
• 顾客关系管理：了解顾客需求，建立良好的顾客关系，是提高顾客满意度和忠诚度的有效途径。
• 资源管理：有效的人力资源管理和财务资源配置能够为企业的持续发展提供保障。
• 过程管理：优化内部过程，提高运营效率，是实现卓越绩效的重要手段。

实施卓越绩效模式的优势

实施卓越绩效模式后，企业能够在多个方面获得显著的提升。首先，企业的整体经营绩效得到了提高，能够更好地满足顾客和其他相关方的需求。其次，企业在市场中的竞争力显著增强，能够有效应对来自各方面的压力。此外，通过持续改进，企业能够形成良好的学习氛围和创新能力，推动自身的可持续发展。

战略导向管理在卓越绩效模式中的应用

在卓越绩效模式的实施过程中，战略导向管理发挥着不可或缺的作用。企业需要确立明确的愿景和使命，通过科学的战略规划来引导各项工作的开展。这一过程不仅需要高层领导的决策，还需要各级管理者的积极参与和执行。以下是战略导向管理在卓越绩效模式中的几个关键应用：

• 远见卓识的领导： 高层管理者需要具备长远的视角，能够预见行业的发展趋势和市场的变化，从而制定相应的战略。
• 顾客驱动的战略制定： 企业在制定战略时，必须充分考虑顾客的需求和期望，以确保所制定的战略具有市场导向性。
• 社会责任的考量： 在战略规划中，企业不仅要关注经济效益，还要考虑社会责任，通过积极履行社会责任来增强企业形象。
• 重视学习与改进： 企业需要建立有效的学习机制，通过不断的改进和创新，提升自身的管理水平和竞争力。

卓越绩效评价准则及其应用

卓越绩效评价准则为企业提供了一套系统的评估标准，帮助其在实施卓越绩效模式的过程中进行自我评估和改进。这些标准不仅涵盖了组织的各个方面，还强调了组织在社会责任、顾客满意度、员工发展等方面的绩效。

通过对卓越绩效评价准则的应用，企业能够识别出自身在管理中的不足之处，从而制定相应的改进措施。例如，企业可以通过客户满意度的调查，了解客户对产品和服务的真实反馈，从而不断优化产品质量和服务水平。此外，企业还可以通过对内部流程的评估，发现管理中的瓶颈，进而提高运营效率。

卓越绩效模式的推行与实施策略

推行卓越绩效模式的过程并非一帆风顺，企业需要制定切实可行的实施策略，以确保模式的成功落地。以下是几个关键的实施策略：

• 项目调研： 在推行卓越绩效模式之前，企业应进行充分的市场调研，了解行业动态和竞争对手的情况。
• 调研评价： 通过科学的评估方法，对现有的管理模式进行全面的分析，识别出需要改进的领域。
• 项目规划： 制定详细的实施计划，明确各个阶段的目标和任务，确保实施过程的有序进行。
• 团队协作： 在实施过程中，各部门之间需要密切合作，形成合力，共同推动卓越绩效模式的落地。

总结与展望

战略导向管理与卓越绩效模式的结合，为企业在复杂的市场环境中提供了一种全新的管理思路。通过明确的战略规划和持续的绩效改进，企业能够在激烈的竞争中脱颖而出，实现可持续发展。未来，随着市场环境的不断变化，企业需要不断调整自身的战略，以适应新的挑战和机遇。只有这样，企业才能在全球化的竞争中立于不败之地。

在实施卓越绩效模式的过程中，企业不仅要关注自身的业绩提升，更要关注社会责任和可持续发展。通过不断的学习和改进，企业能够在实现经济效益的同时，为社会的进步和发展贡献力量。战略导向管理将继续在这一过程中发挥重要作用，助力企业迈向卓越的未来。