在现代企业中，中层管理者扮演着极为重要的角色，他们不仅是公司战略与执行之间的桥梁，还承担着协调、沟通和决策等多重职责。面对日益复杂的跨职能问题，中层管理者必须具备有效的问题解决能力，以确保团队的高效运作和组织绩效的提升。
鲍臻炜
组织与领导力发展专家
培训咨询
中层管理者在日常工作中常常遇到各类复杂问题，然而，他们往往缺乏足够的跨职能协调能力和系统思维，导致问题处理局限，解决效果不佳。这种现象不仅影响了团队的协作能力，还对整体组织绩效造成了负面影响。此外，管理者在辅导员工时，通常倾向于经验教导或直接处理问题，这样一来，员工的成长与发展受到限制，缺乏独立解决问题的能力。
为了克服这些痛点，中层管理者需要通过学习和培养跨职能问题解决能力，提升自己的能力水平，从而更好地处理跨职能问题。同时，通过辅导他人解决问题，能够提升整个团队的工作效果和组织绩效。
通过本课程的学习，管理者将掌握多种问题解决的心智模型，包括5S、5Why、缺陷树、决策树等。这些工具和模型将帮助管理者在面对复杂问题时，能够进行系统化的分析与解决。此外，课程还将介绍如何运用《是-否矩阵》来分析和解决跨职能问题，以及如何通过DIVE四步法构建成熟的问题解决流程。
5S管理不仅仅是打扫卫生，更是中层管理者建立系统思维的核心模型。5S的五个要素分别是整理、整顿、清洁、清除和素养。每一个要素都对提升问题解决能力起着重要的引导作用。
在小组讨论中，管理者们可以分享在工作中应用5S的经验，探讨如何通过5S思维来重新构建问题解决框架，从而实现更高的工作效率。
5Why分析法是一种通过不断提问“为什么”来深入挖掘问题根源的有效工具。结合鱼骨图（Fishbone）和缺陷树（FTA），管理者可以更全面地理解问题的本质。在实际工作场景中应用这些工具，可以帮助管理者识别跨职能问题的关键要素。
在小组练习中，管理者们可以通过实际案例分析，分享如何使用5Why、鱼骨图和缺陷树进行问题解决的经验，讨论这些工具在跨职能问题解决中的作用和潜在风险。
“是-否矩阵”是一种系统性问题解决的利器。通过清晰描述问题并使用“是-否矩阵”表，管理者能够有效地澄清问题，确保团队在解决问题过程中保持一致的理解。在小组练习中，管理者们将分析航空公司“红汗”事件，重新评估问题，并探讨“是-否矩阵”在工作场景中的应用。
在问题确定阶段，管理者需要通过提问来明确问题的性质和范围。这一环节至关重要，因为明确的问题定义是后续步骤成功的基础。
问题调查阶段要求管理者收集相关数据和信息，进行深入分析。通过收集多方反馈，管理者可以更全面地了解问题的背景和影响因素。
在问题验证阶段，管理者需要对提出的解决方案进行测试和验证，以确保其有效性和可操作性。此时的反馈能够帮助团队调整策略，优化解决方案。
措施保持阶段的目标是确保问题解决后的效果能够持续。管理者需要通过建立相应的监控机制和反馈渠道，确保团队在执行过程中保持高效与一致。
管理者不仅要具备解决问题的能力，还需要提升自己的教练式领导力。在小组练习中，管理者们可以通过提问帮助对方解决实际问题，建立系统性思考的能力。通过这种方式，管理者能够引导团队成员独立思考，培养他们的问题解决能力，促进团队的整体成长。
通过本课程的学习，管理者们将掌握多种问题解决的工具与方法，同时提升自身的跨职能协调能力和教练式领导力。课程强调了实战与分享的重要性，鼓励管理者们在日常工作中灵活运用所学知识，解决实际问题。
课程结束后，管理者们应当评估自己的收获，规划未来的改善训练机会，以确保所学知识能够真正落地，提升团队与组织的整体绩效。
总之，跨职能问题解决能力是中层管理者在现代企业中不可或缺的技能。通过不断学习和实践，管理者们能够更好地应对复杂的工作挑战，推动组织的持续发展。
