在我们的工作和生活中，每个人都不可避免地会遇到各种各样的问题。面对这些问题，许多人常常感到无从下手，甚至陷入无助的境地。然而，问题并不是我们的敌人，而是成长和学习的机会。本课程旨在帮助学员从问题制造者和问题受害者的角色中解放出来，转变为问题管理者。通过系统的学习和实践，学员将掌握有效的问题解决流程与思维方式，从而在工作和生活中游刃有余。
方超
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问题的出现往往伴随着我们的情绪波动，如何看待问题直接影响我们的反应和决策。课程首先帮助学员进行角色转变，正确地看待问题，意识到自己有能力去管理问题，而不是被问题所困扰。通过对“灰色信念”的反思和转变为“金色信念”，学员将坚定解决问题的决心，学会从积极的角度看待挑战。
有效的问题管理需要一个清晰的流程和步骤。课程中，我们将介绍一系列实用的方法和工具，帮助学员系统地分析和解决问题。这些步骤包括：
在问题出现的初期，情绪的波动是不可避免的。课程中，我们将介绍情绪ABC理论，帮助学员理解情绪与问题的关系。通过小实验“U型管”，学员将体验到情绪对问题解决的影响，认识到在解决问题之前，控制情绪的重要性。只有在情绪稳定的情况下，才能理性地分析问题，并寻求有效的解决方案。
识别和筛选出关键问题是解决问题的第一步。在课程中，我们将使用“紧急重要模型”来帮助学员评估问题的价值，并优先处理那些重要且紧急的问题。这一过程不仅提高了工作效率，也确保资源的合理分配。学员将学习如何通过“连线筛选法”来有效地识别和排序问题。
在问题解决过程中，观点与事实的区分至关重要。我们常常会被个人的主观观点所干扰，无法看到问题的真实本质。通过小游戏和案例讨论，学员将学会如何找到事实，避免观点的误导，从而在问题分析时保持客观性。例如，通过“粉色大象”的实验，学员将体验到如何撕掉旧标签，重新审视问题。
目标的设定是问题管理过程中的关键环节。课程中，我们将介绍SMART原则，帮助学员制定具体、可衡量、可实现、相关性强和有时间限制的目标。同时，通过“目标愿望强度表”，学员能够评估自己的目标体系，确保目标的合理性与可行性。
KSME工具是本课程的核心部分，它包含了七个核心理念，帮助学员在问题管理中形成有效的思维模式。具体而言，这七个核心理念包括：
通过对这些理念的深入理解与实际应用，学员将能够在面对问题时，积极寻找解决方案，并与团队成员建立良好的合作关系。
在问题解决过程中，良好的人际关系是成功的关键。课程中，我们将探讨关系管理的理念，通过“关系体检表”和“关系人需求表”帮助学员理解他人的需求和期望。建立信任与尊重，不仅能促进问题的解决，也能增强团队的凝聚力。
完成问题分析和目标设定后，制定具体的行动计划至关重要。在课程的最后阶段，学员将学习如何制定清晰的行动计划，并确保其有效落实。通过“影响力自评表”和“影响力阶梯”的使用，学员能够评估自身的影响力，并在团队中发挥积极作用。
通过本课程的学习，学员将从根本上转变对待问题的态度，成为有效的问题管理者。掌握系统的问题解决流程与思维习惯，学员能够在实际工作中更好地应对挑战，实现个人与团队的共同成长。问题不再是障碍，而是机会。让我们共同努力，成为问题的管理者，把握每一个成长的机会。
在未来的工作和生活中，持续应用所学的技能和知识，不断反思与改进，让问题管理成为一种习惯。无论面对何种挑战，我们都有能力去解决，并在解决问题的过程中，收获成长与成就。
