在当今的商业环境中，尤其是随着线上经济的迅速发展，实体门店面临着巨大的挑战。许多门店老板虽然在门店面销方面表现出色，但却未能有效利用新媒体进行客户获取，导致客流量不足，形成了一个恶性循环。为了打破这种循环，门店老板必须深入思考如何通过不同渠道进行客户外拓，从而实现盈利的最大化。本篇文章将结合客户管理技巧，探讨如何在VUCA时代下将“坐商”转变为“行商”，并通过有效的客户管理实现持续的业务增长。
陆鑫
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VUCA是“易变性（Volatility）”、“不确定性（Uncertainty）”、“复杂性（Complexity）”和“模糊性（Ambiguity）”的缩写，描述了当今商业环境的特征。在这样一个充满变化和挑战的时代，门店老板需要有能力识别关键因素，并能够灵活应对市场的变化。
客户外拓的重要性在于：
真正的客户管理在于以客户为中心，建立清晰的产品用户画像。这包括对客户的年龄、性别、职业、收入水平、消费习惯等多维度的分析，帮助商家更好地理解不同客户的需求和动机。
清晰的产品用户画像可以帮助门店老板制定更有效的营销策略。例如：不同年龄段的客户可能对产品有不同的需求，职业和收入水平也会影响他们的消费偏好。因此，掌握这些信息对于销售策略的制定至关重要。
完整的顾客生命周期管理是客户管理的另一重要方面。通过分析客户在不同生命周期阶段的关注重点，门店可以制定相应的营销策略。在客户进入衰退期时，及时促发客户需求，提升客户的回购率。
在现代商业环境中，客户外拓的渠道多种多样，门店老板需要掌握并灵活运用这些渠道，实现客户的有效获取。
社交媒体是当前最重要的客户获客渠道之一。通过抖音等平台的直播，商家可以与潜在客户进行实时互动，增加客户的参与感。有效的直播脚本和流畅的执行流程能够大大提升获客效率。
电话营销依然是一个有效的客户外拓手段。在进行电话营销时，核心环节在于心理准备和销售工具的准备。通过清晰的开场白、准确的需求探索和有效的异议处理，可以提升成交率。
电子邮件和短信营销同样具有其独特的优势。通过个性化的内容，商家可以更好地触达目标客户，提高客户的响应率。
线下活动是一种传统但有效的客户外拓方式。通过精心策划的活动，门店可以吸引大量潜在客户，并通过活动提升品牌影响力。在活动的准备、预热、引爆及后期跟踪中，每个环节都需要精心策划，以确保活动的成功。
口碑营销的核心在于提供优质的产品与服务。通过社交媒体平台的互动，商家可以借助客户的分享和推荐，迅速扩大品牌的影响力。
与其他商家的合作推广也是一种有效的客户外拓策略。通过资源互换和共同营销，商家可以迅速接触到新的客户群体，提高市场份额。
在客户外拓的过程中，复盘总结是提升能力的关键环节。通过对每次活动的复盘，商家可以提炼出有效的方法和经验，推动持续改善。
复盘时需要关注质量、效率和成本等多个方面。通过不断的复盘总结，商家能够在实践中不断优化客户管理技巧，实现业务的持续增长。
在客户管理的过程中，团队的协作和激励机制同样至关重要。通过合理的激励措施，可以提高团队的积极性，从而提升整体的工作效率。
在竞争激烈的商业环境中，门店老板要想实现可持续的增长，必须从“等客来”转变为“走出去”。通过深度理解客户需求、灵活运用多种客户外拓渠道、持续优化客户管理技巧，门店将能够打破恶性循环，迎来新的发展机遇。
通过本课程的学习，门店销售和管理人员将能够掌握客户外拓的基本规则，学会如何评估和复盘外拓渠道，从而在实践中不断提升自身的能力，实现从0到1的突破。
最后，客户管理不仅仅是一个技术性的问题，它更是一种战略性的思考。希望每位门店老板都能在这条道路上不断探索、不断前行，为自己的事业开创更美好的未来。
