随着线上经济的迅猛发展，实体门店面临着前所未有的挑战。越来越多的顾客选择在网上购物，导致实体门店客流量不断减少，形成了低成交量、低忠诚度、低利润的恶性循环。为了打破这一困境，门店的老板们需要深刻思考如何利用新媒体进行客户外拓，实现从“坐商”到“行商”的转变。这正是我们的培训课程所要传递的核心思想。
陆鑫
终端门店业绩提升实战导师
培训咨询
在当前的市场环境中，门店老板不仅需要具备良好的产品知识和销售技巧，更要掌握客户管理的技巧。我们的培训课程旨在帮助门店销售人员、管理者和店老板，学习如何通过各种渠道有效获取客户流量，提升销售业绩，增强客户忠诚度，从而实现利润的增长。
客户外拓是门店生存和发展的关键。这一过程不仅可以增加销售机会，还能拓展客户群体，更好地了解客户需求，提升品牌形象，增强市场竞争力。通过客户外拓，门店能够在激烈的市场竞争中获得立足之地。
在VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，市场环境瞬息万变。门店如果继续保持传统的被动经营模式，将会面临越来越大的生存压力。客户外拓能够帮助门店主动出击，迎合市场需求，抓住潜在客户。
在进行客户外拓时，门店必须明确“以客户为本”的理念。这意味着要深入了解客户的需求和偏好，从而制定相应的营销策略。
产品用户画像是制定有效营销策略的基础。门店需要对客户的年龄、性别、职业、收入水平、消费习惯等进行详细分析。不同的客户群体对产品的需求和偏好不同，门店要根据这些特点来调整销售策略。
顾客生命周期管理是指在客户的不同阶段，针对其关注点和需求进行相应的管理。门店可以根据客户的消费频率、金额和忠诚度，将客户分为不同的等级，从而制定相应的服务策略，提升客户满意度。
在掌握了客户管理的基本理念后，门店需要有效利用各种渠道进行客户外拓。以下是六大主要渠道：
社交媒体是当今最有效的获客渠道之一，尤其是通过直播和短视频进行营销。门店可以利用抖音等平台，通过生动有趣的内容吸引观众，转化为潜在客户。直播前需要做好设备、账号、内容等方面的准备，并制定详细的执行流程。
电话营销虽然传统，但仍然是获取客户的重要手段。通过心理准备、明确目标客户、准备销售工具等步骤，可以有效提升电话营销的成功率。
电子邮件营销可以帮助门店与客户保持长期联系。通过定期发送促销信息、产品推荐和客户关怀邮件，可以提高客户的活跃度和忠诚度。
通过组织线下活动，可以直接与客户面对面互动，增强客户的参与感和体验感。活动的策划与执行需要周密安排，包括预热、引爆和长尾期的方案。
口碑是最有说服力的营销方式之一。通过提供优质的产品与服务，鼓励客户分享和推荐，可以有效扩大客户群体。同时，门店还可以借助KOL（关键意见领袖）进行代言，提升品牌的可信度。
与其他商家进行合作推广，可以实现资源共享，扩大客户基础。在确定合作伙伴后，需要明确目标、制定计划并实施推广活动。
在实施客户外拓策略后，门店需要进行复盘总结。通过分析实施过程中的成功与不足，提炼出有效的方法，持续改进。复盘不仅能够提升团队的能力，还能增强市场应对能力，使门店在竞争中始终保持优势。
通过本次培训课程，门店的销售人员和管理者不仅掌握了客户外拓的基本规则，还学习了多种有效的客户管理技巧和营销方法。希望大家能将所学知识应用到实际工作中，不断探索与创新，实现门店业绩的持续增长。
在这个竞争激烈的市场环境中，掌握客户管理技巧与外拓渠道，将会是门店生存和发展的重要保障。未来，门店需要不断适应市场变化，提升自身能力，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
