在当今这个线上经济蓬勃发展的时代，实体门店的生意正遭遇前所未有的挑战。许多门店老板虽然在面销方面经验丰富，却对利用新媒体进行获客一无所知，导致客流量低迷，形成了恶性循环。要打破这一循环，门店老板需要深度思考客户外拓的各种渠道，找到最佳的成本效益和高效产出的方法。这正是本次培训课程的核心内容，旨在帮助参与者从“等客上门”的被动状态，转变为主动出击的“行商”模式，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
陆鑫
培训咨询
在VUCA（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）时代，企业面临的市场环境日益复杂，客户需求瞬息万变。通过对市场环境的分析，我们可以将客户外拓的重要性总结为以下几点：
这使得客户外拓不仅是一个简单的销售手段，而是门店生存和发展的核心战略之一。
客户管理的核心在于理解客户的真实需求，建立完善的客户生命周期管理。以下是一些关键的管理技巧：
例如，华为和海底捞的成功案例展示了以客户为核心的服务理念如何推动品牌的不断发展。通过细致的客户管理，门店不仅能提高顾客的满意度，还能培养长期的客户忠诚度。
客户外拓并不是一蹴而就的，而是需要通过多种渠道的综合运用来实现。以下是六大主要的外拓渠道及其策略：
社交媒体是当今获取客户的重要渠道，尤其是抖音和微信等平台。通过直播和短视频的形式，可以有效吸引年轻客户群体。关键策略包括：
电话营销依然是不可忽视的获客方式。成功的电话营销需要：
虽然电子邮件营销的效果可能不如社交媒体直观，但它仍然是维护客户关系的重要手段。成功的邮件营销需要：
线下活动是与客户直接互动的机会，成功的活动推广需要：
口碑营销是客户自发传播品牌的重要方式，通过提供优质的产品和服务，激励客户分享体验是关键。
寻找合适的合作商家进行资源共享，可以实现双赢的效果。成功的合作推广需：
复盘总结是提升客户管理能力的重要环节。通过对成功案例和失败经验的分析，门店可以不断优化自己的客户管理策略。关键的复盘内容包括：
例如，联想集团的复盘四步框架为企业提供了有效的决策模型，通过不断的反馈和调整，确保营销策略的有效性。
在当今竞争激烈的市场环境中，客户管理技巧的掌握不仅能帮助实体门店打破恶性循环，更能为其带来持续的增长和发展。通过本课程的学习，参与者将能够深入理解客户需求，灵活运用多种获客渠道，提升客户忠诚度，从而为门店的长远发展奠定坚实的基础。积极的行动和不断的优化是实现成功的关键，让我们一起努力，从“等客来”转变为“走出去”，在市场中赢得一席之地。
