在当今线上经济日益蓬勃发展的背景下，实体门店的生意面临着前所未有的挑战。许多门店老板虽然在面销方面颇具天赋，却对如何利用新媒体吸引顾客的策略知之甚少。这样的局面导致了门店客流不足，形成了缺客——低成交量——低忠诚顾客——低收入——低利润——低营销——低营销成本投入——缺客的恶性循环。要打破这一循环，门店老板们必须认真思考如何从“坐商”转变为“行商”。而在这一转变中，FABE话术无疑是一个重要的工具。
陆鑫
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FABE话术是一种基于客户需求与产品特性相结合的沟通技巧，其核心在于强调产品的功能（Feature）、优势（Advantage）、利益（Benefit）和情感（Emotion）。理解并运用FABE话术，可以帮助门店销售人员更好地与顾客进行沟通，从而提升销售业绩。
在VUCA时代，即不确定性、复杂性和模糊性并存的环境下，门店老板们必须认识到，单纯依赖门店的自然客流已无法满足市场需求。通过客户外拓，能够有效提高销售机会，拓展客户群体，了解客户需求，建立良好的品牌形象，并增强市场竞争力。
客户外拓不仅仅是一个营销手段，更是门店生存和发展的必然选择。通过积极外拓，门店可以：
在进行客户外拓时，明确的用户画像至关重要。通过对客户进行细分，门店可以更好地满足不同客户群体的需求。用户画像应该包括以下几个方面：
顾客生命周期的管理是提升客户忠诚度的重要手段。门店需要了解每个生命周期阶段顾客的关注重点，从而制定相应的营销策略。例如，当顾客进入衰退期时，门店可以通过特定的促销活动重新激发顾客的购买欲望。
社交媒体是当前客户外拓的重要渠道，尤其是直播和短视频的兴起，极大地改变了顾客的消费习惯。通过抖音等平台的直播，可以快速吸引大量流量。门店在进行直播时，应注意以下几点：
电话营销依然是一个有效的客户外拓手段。在进行电话营销时，销售人员应做好充分的心理准备，并掌握FABE话术，以便在沟通中清晰地传达产品信息，激发顾客的兴趣。
电子邮件营销是一种低成本、高效的客户外拓方式。通过定期发送产品信息、促销活动等内容，可以有效保持与客户的联系，提高客户的回购率。
线下活动能够有效提升品牌曝光率，吸引新客户。在策划线下活动时，门店应注重活动的各个阶段，从准备期到引爆期，再到长尾期，都应做好相应的方案，以确保活动的成功。
口碑营销依赖于优质的产品和服务，通过顾客的推荐，能够有效扩大客户基础。此外，合作推广也是一种提升客户外拓效果的好方法，门店可以通过与其他商家合作，实现资源共享。
在客户外拓的过程中，复盘总结至关重要。通过对每次外拓活动进行复盘，门店可以分析活动的效果，总结经验教训，进而推动持续改善。这一过程不仅能提高营销效率，还能降低运营成本。
在复盘时，门店应关注以下几个要素：
在当前竞争激烈的市场环境中，门店需要不断寻找新的获客渠道，以打破传统的经营模式。FABE话术为门店销售人员提供了一种有效的沟通工具，使他们能够更好地理解和满足客户需求。同时，积极的客户外拓策略也将为门店带来更多的机会与挑战。通过全面运用这些策略，门店将能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现业务的可持续增长。
