随着线上经济的蓬勃发展，实体门店生意面临着前所未有的挑战。大量的市场空间被线上媒体挤占，许多店主虽然在门店面销方面颇有经验，但却对新媒体获客一无所知，导致客流量不足，形成了低成交量、低忠诚顾客及低收入的恶性循环。这种情势下，如何打破这种僵局，实现从“坐商”到“行商”的转变，成为每位门店老板必须面对的课题。
陆鑫
终端门店业绩提升实战导师
培训咨询
在当前的市场环境中，客户外拓不仅仅是增加销售机会的手段，更是拓展客户群体、了解客户需求、建立品牌形象以及应对市场竞争的关键所在。通过有效的客户管理技巧，门店老板能够更好地识别市场变化，及时调整战略，从而保持竞争优势。
客户管理的核心在于了解客户。在这一部分，首先需要明确产品的用户画像。不同年龄段、职业、收入水平的客户，往往具有不同的需求和消费习惯。因此，针对不同的客户特征，制定相应的营销策略是至关重要的。
顾客的生命周期分为多个阶段，每个阶段客户的关注重点也有所不同。通过科学的客户分级维度，门店可以更好地进行客户管理。根据消费金额、频率、忠诚度等维度对客户进行分类，可以帮助门店更精准地制定营销策略。
为了实现有效的客户外拓，门店必须掌握多种渠道的运用技巧。以下是六种主要的客户外拓渠道及其关键策略：
社交媒体是最重要的客户外拓渠道之一，特别是通过抖音直播等形式吸引客户。直播不仅可以展示产品，还能与观众进行互动，从而提升客户的参与感和购买欲望。
电话营销是传统的获客方式，但仍然有效。通过精准的目标客户名单，结合FABE（功能、优势、利益、情感）的方法，可以有效提升电话营销的成功率。
电子邮件营销是一种低成本的推广方式。通过定期发送优惠信息、产品推荐等内容，可以有效维护客户关系。
线下活动可以吸引大量客户参与，增加品牌曝光率。活动的不同阶段应有不同的策略，确保活动的效果最大化。
优质的产品与服务是口碑营销的基础。通过社交媒体平台的推广，可以有效扩大口碑的影响力。
与其他商家进行合作推广，可以互相借力，达到双赢的效果。在合作前，要明确目标、了解资源和需求，制定详细的合作计划。
在客户管理的过程中，定期进行复盘总结是至关重要的。通过复盘，可以识别出在客户外拓过程中的优缺点，从而进行持续改善。
复盘过程中，要关注提升客户外拓的质量与效率，确保每一项策略都能为门店带来实际的收益。
通过本次课程的学习，门店老板和销售人员将能够掌握客户管理的基本技巧，明确客户外拓的重要性，以及如何利用多种渠道进行有效的客户管理。只有不断适应市场变化，灵活运用客户管理技巧，才能在激烈的竞争中立于不败之地，实现门店生意的持续增长。
在实际工作中，门店管理者应将所学知识与实践相结合，不断探索适合自身的客户管理方法，形成良性循环，提升客户的忠诚度和门店的盈利能力。最终，在这个不断变化的市场环境中，门店将能够迎接更多的机遇与挑战。
