在快速变化的市场环境中，实体门店面临着前所未有的挑战，尤其是在电商盛行的当下，许多门店因未能有效利用新媒体进行客户获取，而导致客流量的急剧下降，最终形成了一个恶性循环：缺客——低成交量——低忠诚顾客——低收入——低利润——低营销——低营销成本投入——缺客。为了打破这一循环，门店老板需要深度思考客户外拓的有效渠道，以及如何将这些渠道转化为实际的销售成果。
陆鑫
培训咨询
在VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）时代，客户的需求和市场的竞争愈发激烈，单纯依赖等待顾客上门已经不再适用。门店需要主动出击，探索各种有效的客户获取渠道，以提升销售机会，拓展客户群体，建立品牌形象，从而在市场竞争中脱颖而出。
客户外拓的重要性体现在多个方面：
客户生命周期管理（CLM）是实现客户外拓的有效工具。通过对客户全生命周期的分析，门店能够识别出客户在每个阶段的关注重点，从而制定相应的营销策略。例如，在客户进入衰退期时，如何重新激发他们的消费动机，便是一个关键的问题。
完整的顾客生命周期包括以下几个阶段：
为了实现有效的客户外拓，门店需要掌握多种渠道的运用技巧。以下是几种关键的渠道和相应的外拓方法：
社交媒体，尤其是抖音和微信等平台，是当前最重要的客户获取渠道之一。通过直播和短视频，门店可以在短时间内吸引大量的潜在客户。直播前的准备、执行过程中的互动和后续的客户维系都至关重要。
电话营销仍然是一个有效的渠道，但需要做好心理准备和销售工具的准备。通过FABE（Features, Advantages, Benefits, Evidence）模型，销售人员能够更好地向客户传达产品的价值。
电子邮件营销适合于特定客户群体的深入沟通，通过精准的内容投放，可以有效提高客户的转化率。
线下活动能够有效提升品牌曝光度，门店可以根据不同的阶段设计活动方案，从预热到引爆，再到后续维护，确保活动效果最大化。
提供优质的产品与服务是口碑营销的基础，借助社交媒体平台开展话题营销活动，可以进一步增强品牌的美誉度。
与其他商家进行异业合作，能够互相引流，提升客户获取的效率。在合作前，需要明确目标，了解资源和需求，制定详细的合作计划。
在实施客户外拓的过程中，评估和复盘是不可或缺的环节。通过对外拓效果的评估，门店能够识别出哪些渠道最具效益，哪些策略最为有效，从而形成持续的改善机制。
复盘的六要素包括：
通过本次培训课程，门店相关人员能够深入了解客户外拓的基本规则，掌握渠道筛选方法和客户管理技巧，从而实现从“坐商”转变为“行商”。在激烈的市场竞争中，积极主动地获取客户、维护客户关系，将是门店实现生意增长的关键。
未来，门店应继续关注市场动态，探索更多创新的客户获取方式，提高自身的竞争力。同时，通过定期的复盘与总结，门店能够不断提升自身的服务水平与客户满意度，最终实现可持续的盈利增长。
在这个充满挑战的时代，只有不断学习与适应，才能在竞争中立于不败之地。希望每位参与本次课程的学员，都能将所学的知识付诸实践，带领自己的门店走向更辉煌的明天。
