在2023年这个特殊的年份，实体经济面临着前所未有的挑战。消费降级、新媒体的崛起、电商的迅猛发展以及直播带货的流行，深刻影响了传统的线下实体经营模式。为了适应市场的变化，连锁企业必须重新审视自身的核心竞争力，并将其转化为实际的经营优势。本文将围绕核心竞争力转化的主题，结合2023年的市场背景，深入探讨如何在新经济环境下实现可持续的门店经营。
陆鑫
培训咨询
随着消费模式的变化，消费者的需求和预期也在快速演变。传统的商业模式正在被颠覆，连锁企业必须迅速调整其策略，以应对日益激烈的市场竞争。
短视频和社交媒体的崛起，使得新媒体成为了传统广告的替代品。以1996年的秦池酒厂为例，曾经的央视广告标王如今已不再具有绝对的市场影响力。相比之下，瑞幸咖啡通过新媒体营销迅速崛起，成为市场的一匹黑马。
电商的兴起不仅改变了消费者的购物习惯，也让中间商的角色逐渐被削弱。2023年的双十一购物节，在线购物的火爆程度进一步验证了这一点。直播带货作为一种新兴的营销方式，既给传统门店带来了流量，也带来了巨大的竞争压力，像李佳琦等知名主播的影响力愈发显著。
在经济下行压力下，消费者的购买力受到影响，消费降级成为一种普遍现象。以海底捞、酸菜鱼和小米为例，这些品牌在生意定位上都逐渐向性价比倾斜，试图通过满足消费者的基本需求而生存。企业在这样的环境下，必须重新思考其价值定位，以适应新的市场需求。
面对新的市场环境，连锁企业需要明确自己的核心竞争力，并将其有效转化为实际的经营策略。
核心竞争力不仅仅是企业的产品或服务，更是企业在市场中脱颖而出的独特优势。例如，品牌的情感价值、良好的客户体验、创新的产品组合等，都可以成为企业的核心竞争力。企业需要通过用户画像与顾客生命周期理论，深入分析客户需求和市场趋势，从而明确自身的核心竞争力。
核心竞争力的转化离不开执行层的贯彻。企业的竞争力必须通过员工的行为体现出来。例如，好利来LAB店通过员工的专业服务和产品创新，成功转化了其核心竞争力，形成了独特的市场定位。企业需要建立一套完整的员工培训体系，将核心竞争力融入到每一个员工的日常工作中。
超级产品是指那些能够在消费者心智中占据重要位置的产品。通过合理的产品结构和功能分析，企业可以制定出符合市场需求的产品组合，进而提升顾客的价值感。案例分析显示，巴奴、西贝、米村等品牌通过推出超级产品，成功抢占了顾客的心智。
在竞争激烈的市场环境中，维护良好的客户关系显得尤为重要。企业必须通过优化顾客的触点体验，提升客户的满意度和忠诚度。
顾客的每一次接触都是企业与其建立关系的重要机会。通过对顾客行为的拆解，企业可以识别出关键的触点，并优化服务流程。分组讨论如何在触点上优化服务体验，能够帮助企业更好地理解顾客的需求，提升满意度。
开业活动是门店运营的起点，其设计直接影响到门店未来的业绩。企业应采取预热、磨合和引爆的三步走策略，确保开业活动能够吸引顾客，提升门店的知名度和流量。各个平台的标准引流动作与数据分析，将为后续的经营提供重要依据。
顾客与产品之间存在生命周期，企业需要建立完整的会员体系，以便于管理私域流量。分级会员制的设计不仅能提升顾客的参与度，还能增强企业与顾客之间的黏性，形成长期的商业利益。
在核心竞争力转化的过程中，连锁企业还需注重内功的提升，以应对市场挑战。
新员工的带训体系是提升门店运营能力的基础。企业应设定新员工能力画像，确保每位员工都能够快速上岗，提升整体的服务水平。同时，老员工的管理、激励与激发也至关重要，能够有效提升团队的凝聚力和战斗力。
门店环境直接影响顾客的购物体验。企业应重视门头的设计和卫生环境的维护，以营造良好的购物氛围。一个干净整洁、布局合理的门店将更容易吸引顾客。
在2023年的市场环境中，实体经济的转型之路充满挑战，但同时也蕴藏着机遇。企业必须明确自身的核心竞争力，并将其有效转化为实际的经营策略。通过优化顾客体验、维护客户关系、提升内部管理，连锁企业能够在竞争中脱颖而出，实现可持续发展。只有不断创新和调整，才能在新经济时代中立足，迎接未来的挑战。
