在2023年，实体经济经历了前所未有的转折，面临着消费降级、电商崛起、新媒体和直播带货等多重挑战。线下实体经营的模式受到了极大冲击，传统连锁企业被迫在市场定位、产品内容、行销模式和组织结构上寻求突破。然而，企业在追求短期利润与销量时，常常做出失衡的决策，导致百年企业的打造愈加困难。在这样的背景下，如何将核心竞争力转化为具体的执行力，成为了企业生存和发展的关键。
陆鑫
终端门店业绩提升实战导师
培训咨询
随着新媒体的崛起，传统媒体的影响力逐渐减弱，实体连锁经营的现状亟需重新审视。1996年秦池酒厂的央视广告标王案例，曾是广告界的传奇，但如今却已成为警示。电商的崛起，使得中间商的角色不断被削弱，消费者的选择越来越多。2023年双十一的成功案例，展示了电商如何在短时间内获取大量客户。而直播带货的兴起，既为实体门店带来了流量，也带来了前所未有的压力。以李佳琦为代表的直播带货，成为了新的消费渠道。
另一方面，消费降级迫使企业重新审视生意定位。海底捞、酸菜鱼和小米等品牌，在面对市场变化时，积极调整自身的产品和服务，以满足消费者的新需求。日益激烈的市场竞争，让连锁经营的重点从“跑马圈地”转向“价值塑造”。这就要求企业在定位、产品与选址上，进行深入的思考和调整。
核心竞争力是企业在市场竞争中立足的根本，而将其转化为实际的经营优势则需要系统的思考和实践。实现这一目标的第一步是明确顾客的真实需求。通过分组讨论和顾客分层分析，企业可以更好地理解目标客户的需求，从而在选址和产品定位上做出合理的决策。
在此基础上，企业需要将核心竞争力转化为员工的日常行为。这意味着，企业的战略不仅要停留在高层决策的层面，更需要通过系统的培训和管理，确保每一位员工都能理解并践行企业的核心价值。例如，好利来LAB店的成功案例，正是通过将企业竞争力转化为员工的具体行动，实现了品牌的价值提升。
在当今竞争激烈的市场中，维护良好的顾客关系至关重要。良好的初始体验与持续服务增值，能够有效提高顾客的忠诚度。企业可以通过顾客触点体验与峰值体验的管理，来优化顾客的服务体验。在这一过程中，分组讨论和顾客行为拆解是必要的步骤。企业需要识别并优化每一个顾客触点，以提升整体的服务质量。
开业活动的设计也是影响门店运营的重要因素。开店过程中的预热、磨合和引爆三个阶段，决定了门店的运营天花板。因此，企业必须对开业流程进行深入的分析和优化。在流量洼地中建立蓄水池，避免资源的浪费，是开业成功的关键之一。
核心竞争力的转化不仅依赖于外部市场的变化，更需要企业内部能力的提升。一线员工的能力赋能，是企业能否持续发展的关键。建立新员工的带训体系，有助于快速培养出符合企业需求的人才。同时，老员工的管理、激励与激发，也将直接影响门店的运营效率。
门店环境的打造同样不可忽视。一个整洁、舒适的门店环境，能够有效提升顾客的购物体验。超级门头的设计与门店卫生环境的维护，都是增强顾客印象的重要环节。企业需要在这些细节上下功夫，以提升整体的品牌形象。
在当前复杂多变的市场环境中，实体连锁企业必须重新审视自身的核心竞争力，并将其有效转化为实际的经营能力。通过深入分析顾客需求、优化顾客体验、提升员工素质以及打造良好的店面环境，企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。
2023年是一个充满挑战的年份，但是也是一个充满机遇的年份。实体连锁企业只有不断创新，才能在市场中找到新的增长点。通过科学的战略规划和系统的执行力，企业将能够在未来的发展中，创造更大的社会价值，实现可持续发展。
在这一过程中，企业的中高层管理人员需要具备高瞻远瞩的能力与责任感，确保企业的各项战略能够有效落地。通过不断学习与实践，才能在市场竞争中赢得一席之地，最终实现企业的长远发展目标。
