在当今快速变化和不确定的商业环境中，人际关系的质量直接影响着组织的绩效和员工的幸福感。而在这一过程中，情商（Emotional Intelligence, EI）成为了推动团队合作与沟通的关键因素。在BANI（Brittle易崩塌，Anxiety焦虑感，Non-linear非线性，Incomprehensible不可知）时代，传统的管理模式已然无法满足企业与员工的需求，因此，提升情商能力就显得尤为重要。
梅晓霞
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情商可以被定义为识别、理解和管理自己情绪的能力，同时也包括识别、理解和影响他人情绪的能力。它不仅是个人心智成熟度的体现，更是在复杂人际关系中建立信任、增强合作的基础。在大数据时代，企业往往关注数字指标，却忽视了人际关系和员工情绪的影响，这种短视将对组织的长期发展产生负面影响。
BANI时代的特征使得人际关系的管理变得更加复杂。企业面临着来自外部环境的压力，以及内部团队成员之间的信任缺失。在这样的背景下，如何建立有效的人际关系，成为了管理者亟需解决的问题。
首先，BANI时代的“易崩塌”特性意味着团队的脆弱性增加，任何小的冲突都可能导致团队关系的破裂。其次，焦虑感的普遍存在使得员工在工作中越来越难以保持积极的情绪状态，进而影响到他们的工作表现。此外，非线性和不可知的环境让管理者在决策时面临更大的不确定性，这就要求他们在处理人际关系时具备更高的情商。
情商在现代管理中扮演着不可或缺的角色。首先，情商高的管理者能够更好地理解员工的情绪需求，以此为基础来制定合适的管理策略。其次，情商帮助管理者在团队中营造“心理安全”的氛围，使员工敢于表达自己的意见和情感，从而促进创新与合作。最后，情商的提升能够增强管理者的领导力，使其在复杂的商业环境中灵活应对各种挑战。
提升情商并不是一朝一夕的事情，它需要在实践中不断修炼。根据EI-T/EQ-i2.0情商模型，情商的提升可以分为五个维度：
自我认识是提升情商的第一步。这一层次强调的是对自身情绪的准确辨识，以及理解这些情绪对自己行为和决策的影响。通过自我反思和情绪记录，管理者可以逐步提高对自我情绪的敏感度，从而在面对工作挑战时做出更理智的反应。
有效的情绪表达有助于建立信任关系。在团队中，管理者需要以开放的心态与员工沟通，表达自己的真实感受，并鼓励团队成员分享他们的想法和情感。通过建立良好的沟通渠道，管理者能够更好地理解员工的需求，增强团队的凝聚力。
人际关系的质量直接影响到团队的绩效。在BANI时代，管理者需关注团队成员之间的互动，促进彼此之间的支持与合作。通过应用同理心，管理者能够更好地理解和尊重他人的感受，进而提升团队的整体效能。
在情绪干扰下，如何做出理性的决策是管理者面临的挑战。通过情商的提升，管理者能够在紧张局势下保持冷静，客观地分析问题，找到有效的解决方案。这样，不仅能提高个人的决策质量，也能够带动整个团队的执行力。
BANI时代充满了不确定性和挑战，管理者需要具备良好的压力管理能力。在面对压力时，灵活应对和积极的心态是关键。通过情商的提升，管理者能够在逆境中找到成长的机会，并带领团队一起克服困难。
提升情商不仅能改善个人的人际关系，还能提高工作效率和生活质量。研究表明，情商越高的人在工作中越能感受到满足感和幸福感，他们更容易建立积极的人际关系，并在团队中发挥更大的作用。
情商模型不仅能帮助管理者提升自我认知，还能为他们的发展提供指导。在实际工作中，管理者可以通过以下方式利用情商模型提升领导力：
在BANI时代，情商的提升对于管理者和员工而言都是至关重要的。通过理解和应用情商模型，管理者能够更好地应对复杂的人际关系挑战，提升团队的凝聚力和执行力。只有在充满信任和理解的环境中，员工才能充分发挥自己的潜力，推动组织的持续发展。
情商不是一种与生俱来的能力，而是可以通过学习和实践不断提升的品质。在这个快速变化的时代，让我们一起关注情商的培养，提升人际关系的质量，为组织的成功奠定坚实的基础。
