提升情商沟通能力，让人际关系更和谐

情商沟通能力在跨部门协作中的重要性

在现代企业中，跨部门协作已成为提高工作效率和实现组织目标的关键要素。然而，跨部门沟通中存在的障碍往往会导致协作困难，影响企业的发展和个人的职业成长。为了有效应对这些挑战，我们特别设计了名为《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》的课程，通过多种教学方式帮助参与者掌握情商沟通能力和协作技巧，从而推动个人和组织的成长。

杨俊：三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁

在现代企业中，跨部门协作是提升工作效率和实现组织目标的关键。然而，沟通障碍常常导致协作困难，阻碍企业发展和个人职业成长。为此，我们设计了《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》课程，通过创新的剧本杀体验，让参与者在推理和解谜中深刻

杨俊 培训咨询

课程背景及目的

本课程旨在通过分析跨部门沟通中的障碍和影响，提升参与者的沟通与协作能力。课程内容以实际案例分析为核心，结合讲师讲授、小组研讨和实操演练等多种方式，使参与者全面了解跨部门协作面临的挑战，并掌握有效的沟通技巧和协作方法。

跨部门沟通中存在的障碍

在跨部门协作中，沟通障碍是常见的难题。这些障碍主要包括：

• 信息不透明：各部门之间缺乏必要的信息交流，导致信息孤岛现象，影响决策的有效性。
• 权责不清：对各自的责任和权利理解不一致，容易引发冲突和不满。
• 利益冲突：不同部门之间可能存在利益对立，使得合作变得更加复杂。

通过认识这些障碍，参与者将能够更好地理解跨部门沟通的重要性，并为解决这些问题做好准备。

沟通不畅对企业与个人发展的影响

沟通不畅不仅会影响工作效率，还会对团队合作和个人职业成长产生负面影响。具体表现为：

• 工作效率下降：信息传递不畅会导致重复劳动和错误决策，浪费时间和资源。
• 团队合作受阻：缺乏有效沟通会使团队成员之间的信任度降低，影响合作意愿。
• 职业成长受限：沟通能力差可能导致职业发展受阻，影响个人在职场中的表现和成就感。

因此，解决沟通问题显得尤为紧迫，提升情商沟通能力将成为参与者的重要任务。

后台部门的核心价值与使命

后台部门在协助业务发展、服务业务团队和降低业务阻力方面扮演着重要角色。通过了解后台部门的价值，参与者能够更好地认识到自身在跨部门协作中的使命。后台部门的三个关键认知包括：

• 支撑业务发展：后台部门提供必要的支持和资源，确保业务顺利进行。
• 服务业务团队：后台部门应积极倾听业务团队的需求，提供及时有效的服务。
• 降低业务阻力：通过优化流程和沟通方式，减少部门间的摩擦，提升整体效率。

破除部门墙的三把锤

第一把锤—心态

培养积极主动的心态是跨部门沟通的基础。观为得的视角使参与者在面对问题时能够更具建设性。参与者需要掌握以下情绪控制技巧：

• 关注圈与影响圈：了解自我可控的范围，避免不必要的情绪波动。
• 情绪的三大来源：认知情绪产生的原因，学会应对和调节。
• 自我意识与想象力：发挥自我意识，设想他人的感受，从而增强同理心。

第二把锤—沟通

有效的沟通能力是跨部门协作成功的关键。参与者将学习多种聆听技巧和情商沟通能力，包括：

• 聆听技巧：掌握忽视的听、假装在听、选择性倾听、自传式倾听和同理心倾听。
• 自我察觉的能力：避免陷入争论，保持冷静。
• 情感表达的能力：让对方感受到被尊重，从而增强合作意愿。

掌握这些沟通技巧，将有助于参与者在跨部门协作中建立更有效的沟通渠道。

第三把锤—协作

实现部门间更稳固的协作关系需要双赢思维。参与者将学习如何：

• 建立双赢人格：培养诚信、成熟和富足的心态，以实现合作的共赢。
• 推进共识达成：在观点不一致时，跳过表面问题，关注背后的价值点。
• 找到利益平衡点：通过淡化互斥利益和强化共赢利益，推动各部门之间的协调。

课程收益与实践

通过参与《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》课程，参与者将能够深入了解跨部门协作中存在的问题和挑战，掌握有效的沟通技巧和协作方法，提升工作效率和团队合作能力。具体收益包括：

• 提高对组织问题的敏感度和解决问题的能力。
• 掌握高情商沟通技巧，包括聆听、情感表达和异议解答。
• 培养积极主动的心态，提升工作动力和职业成就感。
• 实现部门间更稳固的协作关系，建立双赢关系和情感账户。

通过剧本杀的创新体验，参与者将增强推理和解谜的能力，提升团队合作和问题解决的能力，为未来的职场挑战做好充分准备。

总结

情商沟通能力在跨部门协作中扮演着至关重要的角色。通过《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》课程，参与者不仅可以深刻认识到沟通障碍的存在和影响，还能掌握有效的沟通技巧和协作方法。提升情商沟通能力，将为企业的发展和个人的职业成长奠定坚实的基础。