在现代企业中，跨部门协作已经成为提高工作效率和实现组织目标的关键要素。然而，由于沟通障碍的存在，各部门之间的协作往往面临诸多挑战。为了解决这一问题，我们提出了“情感账户管理”的概念，以帮助企业打破跨部门沟通的铜墙铁壁。在此背景下，我们特别设计了一门名为《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》的课程，以期通过系统的培训提升参与者的沟通与协作能力。
杨俊
培训咨询
本课程的灵感源于现代企业在跨部门协作中遇到的种种困难，例如信息不透明、权责不清、利益冲突等。这些障碍不仅影响了组织的整体运作，也对个人的职业成长造成了制约。通过对这些问题的深入分析，参与者将能够认识到沟通不畅所带来的负面影响，并找到相应的解决方案。
情感账户是指在与他人的互动中，情感的储蓄与支出。当我们积极与他人沟通、协作时，就像为情感账户存款；而当我们产生误解、冲突时，则是在情感账户中取款。因此，良好的跨部门沟通与协作需要我们不断为彼此的情感账户存款，以促进团队合作和组织发展。
为了有效管理情感账户，我们首先需要了解在跨部门沟通中可能遇到的障碍。这些障碍通常表现为以下几种形式：
认识到这些障碍后，参与者可以更有针对性地进行情感账户的管理，从而促进跨部门的有效沟通。
沟通不畅不仅影响工作效率，还对团队合作和个人职业成长产生深远影响。具体而言，沟通不畅可能导致：
通过本课程的学习，参与者将深刻认识到沟通的重要性，并积极参与到情感账户的管理中，以提升团队的合作效果。
后台部门在企业中扮演着至关重要的角色，它们不仅需要协助业务发展，服务业务团队，还需降低业务阻力。了解后台部门的核心价值和使命，将有助于各部门之间的协调与合作。具体来说，后台部门需要具备以下三个关键认知：
要打破部门墙，首先需要培养积极主动的心态。参与者将学习如何从观为得的视角出发，掌握自我情绪的控制能力。情绪管理是情感账户管理的重要组成部分，能够有效提升个人的工作动力和实现感。
有效的沟通是跨部门协作的基础。参与者将掌握一系列聆听技巧和高情商沟通能力，包括：
通过这些技巧，参与者可以更好地管理情感账户，减少沟通中的摩擦。
协作是实现双赢的关键。参与者将学习如何建立双赢关系，尤其是在面对观点不一致时，如何推进共识的达成。具体方法包括：
在跨部门协作中，推进共识达成是情感账户管理的关键一环。参与者将通过以下方法实现共识的达成：
通过参与《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》课程，参与者将获得以下收益：
通过剧本杀的创新体验，参与者将增强推理和解决问题的能力，同时提升团队合作的效能。
情感账户管理在跨部门协作中扮演着至关重要的角色。通过本课程的学习，参与者将能够打破跨部门沟通的障碍，提升沟通与协作效果，推动企业发展和个人职业成长。面对现代企业中复杂的协作环境，情感账户的有效管理不仅能提高工作效率，更能促进组织的长期繁荣。
