在当今快速变化的商业环境中，企业面临着各种复杂的问题和挑战。为了有效应对这些挑战，越来越多的企业转向行动学习作为解决方案，特别是通过引导师的引导技术来提升团队的学习与创新能力。本文将深入探讨问题分析的重要性，结合行动学习的背景和引导师的角色，分析如何通过系统的引导技术来解决实际问题。
曾秋香
资深团队效能发展教练
培训咨询
行动学习是一种以解决实际问题为导向的学习方法，它强调在真实的工作环境中，通过团队合作和反思学习来达成目标。这种学习方式不仅关注知识的获取，还强调知识的应用与转化。
行动学习最早由英国教育家雷吉·基尔帕特里克（Reginald Revans）提出，他认为学习应该与工作相结合，通过实际行动来促进知识的深化和应用。随着时间的推移，行动学习的理念逐渐在全球范围内传播，成为一种重要的管理和学习工具。
在行动学习的过程中，引导师扮演着至关重要的角色。他们不仅是知识的引导者，更是团队合作的促进者。
在行动学习中，掌握经典的引导技术至关重要。这些技术不仅有助于团队有效沟通，还能提升问题解决的效率。
头脑风暴是一种常用的发散性思维技术，它通过激发团队成员的创造力来寻找解决方案。在进行头脑风暴时，引导师需要遵循以下原则：
团队共创法强调集体智慧的力量，团队成员通过共同讨论和协作，达成一致意见。实施步骤包括：
世界咖啡是一种利用对话促进集体智慧的技术，适用于大型团队的讨论。其实施原则包括：
问题分析是行动学习中一个关键环节，合理的问题分析流程能够帮助团队更好地识别和解决问题。以下是问题分析与解决的五步法：
首先，团队需对问题进行准确的描述，确保每个成员对问题的理解一致。这一步骤可以通过集体讨论与头脑风暴的方式进行。
在明确问题后，团队需要分析目标状态与现状之间的差距，罗列出具体的差距清单，以便后续分析原因。
对问题的原因进行深入分析，团队可以使用鱼骨图等工具，将原因进行归类，找出可控和可影响的因素。
经过原因分析后，团队需要集中智慧，共同制定解决策略，并通过投票或讨论选出最佳方案。
最后，团队需将选定的策略转化为具体的行动计划，明确责任人和时间节点，以确保方案的有效实施。
在行动学习的过程中，复盘是一个重要环节，它能够帮助团队总结经验，发现问题并制定改进措施。业务复盘的四步法包括：
首先，团队需要回顾活动的目的和目标，检验其是否符合SMART原则（具体、可测量、可实现、相关性、时限性）。
评估活动的实际结果，寻找与目标之间的差距，确保清单的全面性。
对未达成目标的原因进行分析，分类可控和不可控因素，为下一步的改进提供依据。
总结经验教训，发现亮点与不足，制定优化的行动计划，以便在未来的活动中进行改进。
通过系统的行动学习和有效的引导技术，企业能够更好地识别和解决问题，提升团队的学习能力和创新能力。引导师在这一过程中发挥着至关重要的作用，他们通过引导团队进行深入讨论和反思，促进集体智慧的激发，从而实现组织的持续发展与变革。希望通过本文的探讨，能够为企业在行动学习的实践中提供有益的思路和指导。
