提升职场竞争力的高效沟通技巧分享

高效沟通技巧：提升管理者能力的关键

在现代组织中，管理者的角色至关重要。然而，随着组织的发展，许多优秀的技术或业务人员在晋升为管理者后，却未能充分展现其领导潜力，反而成为“平庸的管理者”。这种现象的根源在于，许多管理者在技术和业务上表现优异，却缺乏必要的管理技能，特别是在高效沟通和团队管理方面。因此，提升管理者的沟通技巧已成为组织发展的迫切需求。

曾秋香：“绩任者”引爆团队效能---高效管理者的四项核心技能修炼

这门课程专为新晋升和中高层管理者设计，旨在解决技术或业务精英在管理岗位上常遇到的困境。课程涵盖自我管理、团队沟通、绩效辅导和目标计划管理等四大模块，提供多种实用的管理工具和模型，帮助管理者从思维和行为上进行全面提升。通过两天的系

曾秋香 培训咨询

课程背景与目标

本课程旨在通过全面的思维与情绪管理、团队管理、沟通执行和目标计划管理四个层面，帮助管理者实现从“业余经理人”向“卓越经理人”的转变。课程将通过体验式训练，改变管理者的思维模式，纠正不良管理行为，并传授实用的管理工具，提升其沟通与管理能力。

高效沟通的基本原理与核心要素

要实现高效沟通，首先需要了解其基本原理与核心要素。高效的沟通不仅仅依赖于语言的表达，更与沟通者的理解能力、反馈能力以及情感共鸣密切相关。

基本原理

• 行为发展心理学原理：理解员工行为背后的心理动因，有助于更好地进行沟通。
• 浮现假设原理：识别和应对沟通中的假设，避免误解和冲突。

核心要素

• 说得清：采用金字塔思维，确保信息传递的清晰性。
• 听得懂：通过3R深度聆听技巧，增强理解力。
• 擅反馈：运用BIA和BID反馈模型，确保反馈有效且有建设性。
• 能同频：找到共同的频率，使沟通更具共鸣。

自我管理与高效能沟通

在高效沟通的基础上，自我管理是提升沟通能力的重要环节。管理者需要从个体思维向全局思维转变，关注整体利益而非个人利益。通过思维习惯的改变，管理者能够更好地影响他人，推动团队的共同发展。

思维管理的转变

• 从消极抱怨到积极影响：消极抱怨往往导致沟通的障碍，而积极影响则能够促使管理者和团队成员共同进步。
• 从英雄式管理到引导型管理：英雄式管理往往导致团队的依赖，而引导型管理则鼓励团队成员的自主性和创造力。

团队沟通与冲突管理

有效的团队沟通是提高团队合作效率的关键。在不同层级之间的沟通中，管理者需要善于汇报工作、发表异议和请示工作，确保信息的准确传递。

对上级的沟通

• 有效汇报工作，确保上级了解团队进展。
• 在适当时机发表异议，以促进决策的优化。
• 请示工作时要简洁明了，避免信息冗余。

对下级的沟通

• 将目标分解，明确每位成员的职责。
• 下达指令时要清晰，确保团队成员理解任务要求。
• 定期进行面谈，了解团队成员的需求与困惑。
• 辅导纠偏时，要有针对性，帮助团队成员提升能力。

高绩效团队建设与辅导管理

建设高绩效团队是管理者的重要任务。了解不同员工的行为风格，能够帮助管理者制定个性化的沟通与管理策略。

员工行为风格识别

• 识别高效员工的共同特点，了解其在不同岗位上的表现。
• 通过DISC模型，了解员工的行为风格，从而制定有效的管理策略。

教练辅导的核心工具

• 运用GROW模型进行教练辅导，帮助员工设定清晰的目标。
• 通过有效的沟通，激励员工的积极性，提升团队的整体效能。

目标管理与计划控制

在目标管理过程中，管理者需要将目标转化为具体的行动计划，确保团队成员明确执行方向。

目标设定与关键行为

• 遵循SMART原则，确保目标的可衡量性与可执行性。
• 评估现状，分析核心因素，探索行动方案。
• 将方案转化为关键行为，以确保计划的有效执行。

PDCA循环控制

• P（计划）：制定详细的计划，明确4W2H要素。
• D（执行）：关注执行过程中的关键点，确保任务高效完成。
• C（检查）：定期检查进度，通过结构化会议和清单管理进行监督。
• A（反馈）：利用欣赏式和建设性反馈模型，提升团队的绩效。

总结

高效沟通技巧不仅是管理者必备的能力，也是推动团队合作和提升组织效能的关键。通过本课程的学习，管理者将能够从自我管理、高效沟通、团队管理和目标计划管理等多个层面提升自身能力，进而引爆团队的效能，实现组织的持续发展。

在实践中，管理者应不断反思和调整自己的沟通方式，以适应不同的沟通场景和团队需求。只有这样，才能真正实现高效沟通，推动团队走向成功。