在现代职场中，沟通的重要性不言而喻。然而，许多人在实际工作中常常感到沟通不畅，导致信息传递失真、执行力不足，甚至影响团队的士气和效率。本文将围绕结构化沟通这一主题，结合相关培训课程内容，深入探讨沟通障碍的根源、高效沟通的心理学原理、沟通的关键能力以及如何通过结构化沟通提升团队的执行力。
曾秋香
资深团队效能发展教练
培训咨询
沟通障碍是导致团队执行力不足的主要原因之一。在我们的工作和生活中，常常会遇到“好心未必有好报”的情况。这种现象的背后，反映出沟通中存在的几个主要问题：
通过对这些障碍的分析，我们可以看到，沟通的质量直接影响到团队的执行力。而结构化沟通则为我们提供了有效的工具和方法，使得沟通更加清晰、有效。
理解沟通的心理学原理可以帮助我们更好地掌握沟通技巧。培训课程中提到的行为发展心理模型，明确了沟通中的四个重要环节：
此外，DISC人际行为风格识别模型可以帮助我们理解不同性格类型的沟通特质，通过识别对方的行为风格，我们可以更有效地调整自己的沟通方式，以达到更好的沟通效果。
为实现高效沟通，掌握基本的沟通能力是必要的。这包括表达能力、倾听能力和提问能力。
有效的表达能力是沟通的核心。结构化表达可以帮助我们将复杂的信息简单化，以便于对方理解。培训中介绍的SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关、时限）为我们设定沟通标准提供了指导。同时，我们还需要学会使用多种思维结构，如时间结构、空间结构等，以便在不同场合下灵活应用。
倾听不仅仅是听，对方所说的话，还包括理解其背后的意图。通过四级聆听，我们可以从惯性聆听到意愿聆听，逐步提高我们的倾听能力，确保我们不仅听到事实，还能共情和理解对方的情感。
提问是沟通的另一重要组成部分，优秀的提问能够引导对方深入思考。培训课程中提到的三维提问方法（思考类问题、感受类问题、意愿类问题）为我们提供了一种有效的提问框架，通过不同维度的问题，不仅可以澄清误解，还能激发对方的主动参与。
在沟通过程中，心态的调整同样至关重要。培训课程中指出了三种心态：
通过体验活动和即兴剧表演，学员能够更直观地理解不同心态对沟通效果的影响，从而调整自己的沟通方式，营造积极的沟通环境。
结构化沟通的最终目标是提高团队的执行力。在培训课程中，针对不同层级的沟通，提出了三维高效沟通方法，这包括上级对下属、下级对上级、平行部门之间的沟通。
上级应通过积极性反馈和正向批评的方式，建立信任和激励机制。积极性反馈四步法（立即表扬、描述具体行为、发表积极情绪、鼓励继续努力）能够有效提升下属的工作积极性。而正向批评的五步法（客观指出问题、表达不良后果、承认自己责任、解释任务、表达信任）则能在指出问题的同时，巩固上下级关系。
下属在接受领导指示时，需要通过明确的四步法（澄清内容、标准、时间和资源）来确保任务理解的准确性。在发表异议时，同样需要遵循四步法（接纳认同、发表观点、提出备选方案、提请领导批示），以建设性的方式与上级沟通，促进团队的健康发展。
在平行部门之间的沟通中，明确标准、过程检查和事后感恩都是执行激励的重要环节。通过良好的沟通，可以减少部门间的摩擦，提升合作效率。
结构化沟通不仅是提高沟通效率的工具，更是提升团队执行力的关键。通过深入分析沟通障碍、掌握高效沟通的心理学原理、提升沟通的基本能力以及建立良好的沟通心态，我们能够在职场中实现良好的沟通效果，促进团队的整体发展。未来的职场将越来越依赖于高效的沟通，而结构化沟通将是我们应对这一挑战的重要方法。
