在21世纪的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。尤其是近两年，组织面临的复杂问题的程度远超过去五到十年。这些问题的根源在于环境的复杂性、不透明性、关联性、动态性以及多目标性。因此，从根本上解决这些问题，企业需要积极打造一种动态环境，以便更好地应对挑战，提升组织的解决问题能力。
曾秋香
培训咨询
动态环境的特征在于其不断变化的性质，这种变化不仅影响着企业的运营，也直接关系到问题的复杂性。环境的复杂性使得问题的识别和解决变得愈发困难。许多问题往往隐藏在其他问题之中，导致管理者在面对挑战时感到无从下手。因此，理解动态环境对问题的影响，以及如何在这样的环境中创造出有效的解决方案，是每一个企业管理者必须掌握的核心能力。
为了解决复杂问题，行动学习被广泛认为是一种有效的策略。通过集体的智慧，组织能够在实践中不断提升解决问题的能力。行动学习不仅强调实际操作，还强调团队之间的沟通与协作，这对于在动态环境中创造解决方案至关重要。
在这一过程中，管理者需要具备系统化的思维能力。有效的思维方式并不会限制创造力，反而能够激发灵感的产生。管理者可以通过有序的思维方式，帮助团队成员更好地理解问题的本质，并共同探讨解决方案。
本次培训课程由接受过国际行动学习机构（CALF）和新加坡引导协会（FNS）系统培训认证的导师主讲，具备国际视野的同时又有效结合本土文化。这一结合使得课程更具实操性，能够满足企业在动态环境中解决复杂问题的需求。
课程设置为小班授课，人数限定在24-30人，确保每位学员都能获得充分的实践机会。在课程中，将有70%的时间用于研讨和学习，通过积极的讨论与互动，学员能够更深入地理解课程内容，并在真实情境中应用所学的方法。
参加本次课程的企业中高层管理人员，将能够从全新的视角看待问题，了解如何更清晰、准确地界定问题。这不仅有助于提高团队的协同思考能力，还能有效减少交互过程中的对抗性与判断性思考。通过创造一种动态、积极的环境，参与者能够更好地激发团队成员的参与感，从而更高效地解决问题。
在课程的第一讲中，学员将学习到问题的基本概念及其类型分析。通过理解不同类型的问题，管理者能够更好地识别和应对复杂的挑战。同时，学员还将掌握问题解决的核心能力，包括三维提问与四级倾听的技巧。这些基本功为后续的深入学习打下了坚实的基础。
在接下来的课程中，学员将学习如何保持解决问题的积极心态。正常心态和不抱怨心态是解决复杂问题的重要前提，而对刺激与反应的理解则有助于提升管理者的应对能力。同时，通过关注圈与影响圈的区分，学员能够更有效地聚焦于可控因素，提升问题解决的效率。
第三讲将介绍解决问题的思维工具——六顶思考帽。每种帽子代表一种思维方式，管理者可以通过不同的思考角度来分析和解决问题：
通过对六顶思考帽的掌握，管理者可以更系统地分析问题，推动团队共同思考，从而在动态环境中创造出有效的解决方案。
解决问题的过程中，学员将学习到七个步骤的练习。这七个步骤包括：
这些步骤为管理者提供了一个系统的框架，帮助他们在复杂多变的环境中更高效地解决问题。
课程的后半部分将重点讨论问题分析中的发散与收敛技巧。发散促动工具如头脑风暴法、复杂映射法及经典五步法，可以帮助团队从多个角度分析问题，激发创新思维。而收敛促动工具如同类整理法、扫清障碍法和多重投票法则有助于在众多想法中筛选出最优方案，确保团队的决策高效而有效。
最后，课程将着重讨论如何升级解决问题的能力。有效沟通是解决问题的关键，管理者需要不断提升自己的沟通技巧，以确保团队的意见得到充分表达和理解。同时，注重执行，强调结果导向，是推动方案成功实施的重要因素。此外，管理者还需善于教导，发挥他人的力量，将团队成员的潜能充分挖掘出来，达到最佳效果。
在动态环境中，选对人员同样至关重要。合适的人做合适的事，能够极大提升团队的效率和解决问题的能力。
在这个充满挑战的时代，企业只有通过不断提高解决复杂问题的能力，才能在动态环境中立于不败之地。本次培训课程将为管理者提供系统化的思维工具和实际操作经验，帮助他们在复杂性和动态性中找到解决方案，创造出积极的工作环境。通过行动学习的方式，企业将能够更好地整合团队的智慧，提升整体解决问题的能力，为未来的发展奠定坚实的基础。
