在当前这个充满机遇与挑战的时代，组织面临着越来越复杂的问题。这些问题的复杂性不仅源于环境的不透明性、关联性、动态性和多目标性，更在于它们常常隐藏在其他问题之中，使得我们在发现和解决这些问题时面临巨大的挑战。如何有效地识别和解决这些复杂问题，提升组织的解决能力，成为了每一个中高层管理者亟待解决的课题。
曾秋香
培训咨询
为了应对复杂问题，行动学习作为一种有效的策略应运而生。行动学习的核心理念是通过集体的力量来发现问题、描述问题，并最终解决关键问题。它强调的是“共同参与理论”，即每一位成员都能积极参与到问题的解决过程中，在互动中产生共识，从而实现高效决策。
行动学习的起源可以追溯到20世纪中叶，随着时代的发展，它逐渐演变为一种系统化的学习与解决问题的方法论。在这一过程中，行动学习不仅是一种学习方式，更是一种解决问题的思维模式和方法论，能够帮助团队在复杂环境中快速适应与调整。
在行动学习项目中，选题是一个至关重要的环节。合适的课题能够激发团队的参与热情，提高解决问题的有效性。以下是选题的五大要点：
在行动学习过程中，团队需要对关键问题进行深入分析和解决。以下是分析与解决的几个重要步骤：
团队成员需要提炼出在日常管理或运营发展中最为关注的关键难题。在此过程中，课题的选择与小组成员的相关性至关重要。通过填写课题描述表，团队能够对所要解决的问题有一个清晰的认知，并确保每位成员都能积极参与。
团队需要对当前课题的现状进行分析。现状描述的准确性直接影响到问题解决的有效性。在这一过程中，团队应澄清“观点”与“高质量事实”，确保每位成员对现状达成共识。这一步骤的工具可以包括头脑风暴法和观点与高质量事实的对比。
明确的目标是解决问题的前提。团队应利用SMART原则设定目标，将结果目标与过程目标进行区分。在目标设定过程中，团队可以使用思维导图等工具，形成共识目标，确保每位成员对目标的认同与理解。
在分析问题时，团队需要识别影响课题解决的关键成功因素和核心障碍。通过个人头脑风暴和小组汇总，成员可以对障碍进行分类，从而筛选出最核心的问题。这一过程可以使用团队共创法来促进思维的碰撞与交流。
针对核心障碍，团队应进行深入的根本原因分析。这一过程通常采用结构化的方法，团队成员可以通过3Why深度分析法，探讨问题表象背后的深层次原因。同时，跨桌交流的方式能够激发不同小组之间的思维碰撞，促进更全面的分析。
在找到根本原因后，团队需要思考并选择合适的解决方案。此时，策略优选的原则和核心方法显得尤为重要。团队可以运用决策矩阵和投票法等工具，确保选择的方案既符合团队实际，又能够有效解决问题。
每个方案都需要经过质疑与优化的过程。团队应在智慧共创的基础上，对各小组的方案进行深入讨论，提出建设性的意见和建议，最终确定优选策略。这一过程不仅提升了方案的可行性，也增强了团队的凝聚力。
最后，团队需要将解决方案细化为具体的行动计划。行动计划应符合4W2H要素，即What（做什么）、Why（为什么）、When（何时做）、Where（在哪里做）、How（如何做）及How much（成本多少）。确保每一个细节都得到落实。
在完成解决方案的制定后，团队需要对成果进行汇报。这一环节不仅是对成果的总结，更是对团队合作过程的反思与提升。课题组应清晰地阐述课题落地的关键点、具体的责任分工以及所需的资源支持。此外，针对课程内容的培训后改进计划也需要进行集中讨论，以确保团队的持续发展和能力提升。
行动学习作为一种解决复杂问题的有效工具，不仅提升了团队的解决能力，也促进了成员之间的协作与沟通。在实施过程中，团队需要不断总结与反思，优化工作方式，确保在面对新的挑战时，能够快速适应并找到解决方案。通过这一系列的学习与实践，组织将能够在复杂多变的环境中，保持竞争优势，实现可持续发展。
在这个充满挑战的时代，能够有效解决问题、提升组织能力的团队，必将引领行业的未来。行动学习为我们提供了一条清晰的路径，将复杂问题变为团队成长的机会。
