在现代企业中，中高层管理者的角色愈发重要。他们不仅要承担管理者的职责，同时也需要面对上级和下属之间的复杂沟通。作为组织的“夹心饼干”，中层管理者必须掌握有效的向上沟通技巧，以便更好地支持组织的整体目标，赢得领导的信任和团队的支持。
黄梓博
培训咨询
管理者的角色定位是向上沟通的基础。中高层管理者在企业中扮演多重角色，包括领导者、监督者、传播者、协调者、训练者、执行者、调配者和支持者等。不同的角色要求管理者具备不同的沟通能力和技巧。
在向上请示工作时，管理者应准备详细而科学的方案，而不是简单抛出问题。有效的沟通方案应包括以下几点：
例如，在胡胡麻岭隧道的案例中，管理者应提出几个可行的方案供上级选择，而不是单纯告知存在的问题。通过这样的方式，可以有效提高沟通的效率和质量。
在向上沟通中，反馈是不可避免的，管理者需要理性对待上级的反馈意见。面对方案被否决的情况，管理者应保持冷静，分析原因，并从中学习。
例如，在武汉封城前的请示中，管理者需将重要信息和数据整理清晰，以帮助上级做出科学决策。通过数据和案例的支持，管理者可以增强自己观点的说服力。
在向上沟通中，管理者不仅要汇报工作成果，还要适时阐述自己的观点。当看法不一致时，应理性表达，确保沟通的顺畅。
例如，在朝鲜战争前的重要会议中，决策者需要通过数据支持自己的观点，而不是仅凭个人判断。这种通过事实说话的方式，可以有效提高沟通的说服力和影响力。
向下沟通时，管理者需确保工作流程的标准化。通过复盘和流程梳理，可以帮助团队明确工作目标和职责。采用PDCA（计划-执行-检查-行动）工具，不断优化工作流程，确保每位成员都了解自己的任务和标准。
例如，在中鼎物流的案例中，通过删除多余节点和分级处理流程，有效提升了工作效率，确保了目标的达成。
在向下布置工作时，管理者需要明确目标和各自的责任。通过一对一的沟通，控住关键节点，确保每个成员都能清楚自己的任务。这种方法不仅提升了团队的执行力，还避免了责任推诿的情况。
高效团队是企业成功的关键。管理者需要理解什么是高效团队，并通过有效的团队建设，提升团队的凝聚力与战斗力。
高绩效团队的特点包括：
要打造高效团队，管理者需关注以下几个条件：
例如，雷军通过建立小米团队的文化，成功打造出一个高效的工作团队，使其在全球市场中脱颖而出。
团队目标的执行离不开明确的目标设定。管理者需清晰地定义关键目标，并通过有效的工具和方法，确保目标的达成。
执行的落地还需从拒绝抱怨开始。管理者应营造一个积极的工作氛围，鼓励团队成员主动承担责任，而不是互相推诿。通过案例分析，管理者可以引导团队反思并学习，从失败中总结经验，以便在未来的工作中不断改进。
向上沟通技巧是中高层管理者必备的能力。通过明确角色定位、科学的沟通方案、理性看待反馈、标准化的工作流程以及高效的团队建设，管理者可以有效提升沟通效率，赢得上级的信任和下属的支持。只有掌握这些技巧，管理者才能在职场中游刃有余，实现组织目标的落地。
