在现代企业的研发过程中，问题的出现几乎是不可避免的。作为研发人员，分析和解决问题的能力不仅是基本能力，更是核心能力。面对层出不穷的突发性问题，研发人员应当如何有效地进行问题定位与解决呢？本文将围绕“研发问题定位”的主题，深入探讨如何定义、分析和解决研发问题，提升研发人员的综合素质。
贺玉亮
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在解决问题之前，首先需要清晰地识别和界定问题。问题的来源通常可以归结为以下几种情况：
在这种情况下，研发人员需要对问题的严峻性、紧急性以及变化趋势进行分析。例如，帝国大厦的电梯速度太慢的问题，虽然看似简单，但却涉及到多个因素的考量，包括电梯的设计、使用频率、技术限制等。
为了准确地定义问题，研发人员需要运用“5个W”与“六个问题”的方法进行深入分析。明确问题的目标、背景及相关条件是分析解决问题的基础。一个好的问题定义可以帮助研发人员更好地理解现状与目标之间的差距，从而制定出更为有效的解决方案。
在界定问题后，接下来需要对问题进行深入分析，以找到其根本原因。问题的复杂性通常会掩盖其本质，研发人员应运用本质思维来探究问题的真实根源。例如，杜国楹和小罐茶的案例展示了如何从表面现象深入挖掘问题本质。
采用“5Whys分析法”是一种有效的手段，通过不断追问“为什么”，可以逐步剖析问题的核心。例如，如果研发项目的进度滞后，研发人员可以问：为什么进度滞后？是因为资源不足吗？再问：为什么资源不足？通过这样的方式，可以逐步找到问题的根源，从而制定针对性的解决措施。
此外，研发人员还需运用还原论思维，将问题拆解为多个构成要素，系统性地分析每个要素对整体问题的影响。例如，特斯拉的低成本战略就是通过分析构成要素，找到各种成本因素，并进行优化。
在分析问题时，系统思考也是不可或缺的。研发人员需要明确系统的边界与环境，内因与外因同样不可忽视。内因往往是问题的根本因素，而外因则可能引发或加重问题。因此，在进行问题分析时，应全面考虑各种可能的因素。
假设思考法也是一种有效的分析工具，能够帮助研发人员对比验证不同的假设。通过构建假设，研发人员可以更灵活地思考问题，从而找到主要原因。小米进入移动电源市场的案例便是通过假设思考，分析市场需求与竞争环境，从而做出成功决策。
在问题分析完成后，接下来就是制定解决方案。逻辑框架思考法是解决问题的重要工具。该方法的四个步骤包括明确目标、罗列想法、构建框架以及完善框架。通过清晰的逻辑框架，研发人员可以更有条理地制定解决方案，避免因思维混乱而导致的错误决策。
除了逻辑框架，创意思考同样重要。多维思考法能够帮助研发人员从不同角度思考问题，寻找更多的可能性。例如，逆向思维便是一种有效的创意思考方式，通过反转思考，研发人员可以发现之前未曾考虑的解决方案。印错的邮票与钞票的案例便展示了如何将缺陷转化为机会。
创意激发思考法是一种通过随机输入来激发创意的方式。Google公司的创意办公室便是利用这种方法来促进团队的创新思维。研发人员可以通过设定目标、随机输入、发散联想等步骤，产生新的创意。
类推借用思考法则是通过借用其他领域的成功经验来解决当前问题。消防系统与捕蝇草的原理便是一个经典的类推案例。通过识别模式、寻求同构、借用迁移，研发人员可以在不同情境中找到灵感，应用于自己的工作中。
综上所述，研发问题的定位与解决是一个系统而复杂的过程。通过有效的问题发现与界定、深入的原因分析、逻辑的解决方案制定以及创意的激发，研发人员能够在日常工作中快速高效地解决问题。这不仅需要扎实的理论基础，更需要在实践中不断磨练自己的能力。
通过参加相关的培训课程，研发人员能够掌握更为系统的分析解决问题的能力与工具。课程通过互动与实操演练，让学员能够将工作中的具体问题带入课堂，应用所学的知识与技能，提升其解决问题的能力。在快速变化的市场环境中，提升研发人员的问题定位能力，将成为企业持续创新与发展的重要保障。
在研发工作中，面对复杂多变的问题，研发人员应当具备敏锐的问题定位能力。只有通过不断学习与实践，才能提升自己的分析与解决问题的能力，推动团队与企业的持续发展与进步。
