在当今快速变化的商业环境中，解决问题的能力已成为职业经理人的核心竞争力。工作即意味着要解决问题，而能够解决多大的问题，直接影响到个人及企业的价值。因此，掌握高效的决策模型和相关分析方法，不仅有助于我们在日常工作中游刃有余，更能在复杂的环境中做出明智的决策。
贺玉亮
培训咨询
每个职业经理人都面临着各种各样的挑战，这些挑战包括如何完成领导交办的任务、达成绩效目标、处理客户投诉、调整团队工作状态等。面对这些问题，单靠经验的积累往往是不够的。我们需要进一步提升我们的思维方式和解决问题的能力。
问题的定义、分析和解决方案的实施都是不可或缺的环节。首先，我们需要清晰地定义问题，明确目标与现状之间的差距。接着，全面而深入地分析问题，找到根本原因。最后，系统地制定实施方案，并在执行过程中及时反馈与调整。只有掌握了解决问题的思路和方法，才能提高我们的工作效率。
本课程旨在帮助学员建立正确的解决问题的态度，掌握分析和解决问题的五个步骤及其应用的工具和模型。通过学习“七何法”、“六问法”等方法，学员能够界定真问题，避免解决“假问题”。同时，通过“追问法”、“框架法”、“系统分析法”等工具，学员将能够深入挖掘问题的真实原因。
在课程中，学员还将学习如何应用“构建框架法”、“类推借用法”等方法，提出问题的解决方案，并利用“决策模型”对解决方案进行评估与决策。此外，通过“专项工作计划法”和“PDCA”等工具，学员将能够将解决方案转化为切实可行的行动计划。
面对问题，我们首先应当具备积极的心态。问题的存在意味着机会的出现，能够解决多大的问题，就意味着能够创造多大的价值。同时，我们也需要避免片面思考和直线思考，应该从多维度去分析问题，寻找解决方案。
在解决问题的过程中，准确地定义问题是至关重要的一步。问题的来源可以是现状不及预期、实现更高目标的需求，或者是现状有变坏的趋势。了解问题的严峻性、紧急性与变化趋势，可以帮助我们更好地进行分析。
在分析问题时，我们可以运用“追问法”，深入探究问题的本质。通过“5Why分析法”，我们能够识别出问题的真实原因，而不是仅仅停留在表面现象上。此时，思考问题背后的目的与利益也非常重要，避免“就事论事”的思维方式。
采用框架法可以帮助我们全面思考问题的构成要素，并通过MECE原则分析问题。在实际案例中，比如员工工作成效未达预期，我们需要拆解该问题的各个要素，以便全面思考解决方案。
在构建解决方案时，首先需要明确目标，并罗列出所有的想法。接下来，通过多维思考和完善框架，确保解决方案的全面性与可行性。向上、横向和向下的检验可以帮助我们确保方案的有效性。
类推借用思考法是解决问题的另一种有效方法。通过借鉴其他领域的成功经验，我们能够从中获得启发。例如，大蓟花与尼龙搭扣的发明就是一个跨领域类推的成功案例。在此过程中，我们需要明确主题，寻找同构，并提炼总结出有效的解决方案。
构建决策模型是实现高效决策的关键。决策标准与权重的设置，可以帮助我们综合考虑方案的风险、收益、时间和成本。在评估方案时，应该寻求达成共识，以确保决策的有效性。
在制定与执行工作计划时，目标的制定应遵循SMART原则，确保目标的明确性和可达成性。同时，行动计划的制定也需包含预案，以应对可能出现的风险。在执行过程中，及时的跟踪反馈与调整是不可或缺的环节。
本课程通过系统的学习，帮助学员掌握问题分析与解决的思路和方法。通过理论与实践相结合的方式，增强学员的互动与参与，真正实现知识的转化与应用。学员在课程中带入具体问题，通过现场演练，应用课堂学习的方法和工具，提升了解决问题的能力。
决策模型的学习与应用，将为职业经理人提供更为科学、高效的决策依据，使其在面对复杂和多变的工作环境时，能够从容应对，提升自我价值及企业竞争力。
