当今社会正处于一个充满变数和复杂性的VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代。管理人员在日常工作中经常面临复杂问题的挑战。这种复杂性不仅体现在问题的表现形式上，更在于问题背后错综复杂的关系和相互影响的要素。在这样的背景下，简单的思考方式往往难以有效解决问题，反而可能导致更大的困扰。因此，掌握系统思维和全局思考能力显得尤为重要。
贺玉亮
思维技术管理培训专家
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复杂问题的特征可以从多个维度进行分析。首先，复杂问题往往具有不确定性，即在问题解决过程中，结果可能无法准确预测。其次，复杂问题通常是动态性的，意味着问题的性质和影响因素会随时间而变化。最后，复杂问题还表现出多样性，即问题可能由多种因素共同构成，且各因素之间的关系错综复杂。
有效解决复杂问题需要遵循一定的步骤，以确保问题的全面分析和科学决策。这包括：
在解决复杂问题时，系统思维是一种极为重要的工具。它强调从整体上理解问题的构成要素及其相互关系。通过系统思维，可以有效地洞察问题的本质，避免因片面分析而导致的错误决策。
系统思维的有效运用需要关注以下几个要素：
系统思维具有以下几个特征，使其在复杂问题中具有广泛的适用性：
在面对复杂问题时，系统分析能够帮助我们深度解构问题的因素和结构。通过全局思考和多维度分析，可以更好地理解问题的复杂性，并制定有效的解决方案。
全局思考要求管理者在处理问题时，从多个维度进行全面分析。这包括换位思考和多维思考，以便从不同角度识别问题的本质。例如，在二战中，盟军战斗机的设计加强就是通过全局思考和系统分析实现的。
在实际操作中，系统分析可以通过以下几个步骤进行：
解决复杂问题不仅需要识别和分析，还需要重构系统，找到问题的杠杆解和根本解。通过对系统的深入理解，可以更好地应对复杂性带来的挑战。
在重构系统时，需要运用一系列系统基本模型来识别问题的根本因素。例如，某新能源汽车厂商的策略是否有效，可以通过分析其市场增长的极限和目标侵蚀等因素来得出结论。
在重构系统时，管理者应注意以下几点：
在复杂性日益加剧的现代社会，管理者需要具备系统思维和全局思考能力，以有效应对复杂问题。在培训课程中，通过案例分析、小组讨论和互动练习等方式，学员能够深入理解复杂问题的特征，掌握解决复杂问题的方法和工具。这不仅提升了学员的管理效能，也为企业在竞争中保持优势提供了有力支持。
未来，面对不断变化的商业环境和复杂局面，管理者需不断提升自身的系统思维能力，努力在复杂关系中找到问题的关键，推动组织可持续发展。
