在当今快速变化的商业环境中，优秀的职业经理人必须具备解决问题的能力。问题的出现往往意味着机会，而能解决多大的问题就有多大的价值。面对各种挑战，从如何完成领导交办的任务，到如何处理客户的投诉，每一个管理者都需要具备系统性解决问题的能力。
贺玉亮
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什么是问题？问题是目标与现状之间的差距。当组织的现状未能达到期望的目标，或者面临新的挑战时，问题便会显现。这些问题可能来源于多个方面，例如，现状不及预期、需要实现更高的目标、或者现状有变坏的趋势。
在识别问题时，管理者需要准确地界定问题的来源、严峻性、紧急性以及变化趋势。此外，理解问题的复杂性与多样性也是关键。通过案例讨论，例如帝国大厦的电梯速度问题，我们可以更清晰地认识到问题的具象化。
准确的定义问题是分析和解决问题的基础。管理者应掌握“5个W”与“六个问题”的界定方法，以确保问题的目标准确、清晰。
在此基础上，管理者还需了解问题的六种常见类型，通过提出一个好的问题，便能解决问题的一半。
解决问题并非易事，尤其是在复杂的商业环境中，问题的本质往往被掩盖。因此，深入分析问题的根本原因和主要原因至关重要。使用追问法，管理者可以探究问题的本质，避免因表面现象而造成的错误判断。
追问法的核心在于“5 Whys分析法”，通过不断追问“为什么”，直至找到问题的根源。与此同时，框架法则帮助管理者拆解问题的构成要素，全面思考各种可能的原因。例如，当面临员工工作成效未达预期的问题时，可以使用框架法进行系统分析，全面考虑内外因的影响。
在分析问题时，管理者还需运用系统分析法，考虑系统的边界与环境。内因和外因的综合分析能够帮助我们更全面地理解问题。例如，微软的员工食堂管理措施案例展示了内因作为根本因素的重要性，以及外因对员工满意度的影响。
在分析完问题之后，构建框架以系统思考问题的解决方案是至关重要的。管理者需明确目标，罗列想法，并进行多维思考，确保思路不混乱。
通过类推借用思考法，管理者可以借鉴其他领域的成功案例，寻找创新的解决方案。例如，大蓟花与尼龙搭扣的发明、杀猪场给福特汽车的启发等案例都展示了类推的实际应用。类推的步骤包括明确主题，寻找同构案例，提炼总结，以及类推迁移，以此为基础提出解决方案。
在分析与构建解决方案后，整合决策是最终落实方案的关键环节。管理者需建立决策模型，明确决策标准与权重，以便综合考虑方案的风险、收益、时间及成本。
决策不仅是选择方案，更是达成共识的过程。管理者需要善于妥协，寻求“第三选择”，实现不同方案之间的“公约数”。通过这样的方式，可以更有效地落实决策。
一旦方案确定，执行与跟踪反馈同样不可忽视。制定清晰的工作计划，并保证团队之间的沟通与协作，是成功执行的基础。高效的执行计划应包括行动计划的要素、执行计划的预案，以及相应的保障措施。
在执行过程中，及时的跟踪反馈能够帮助管理者快速响应并解决问题。预防性质的保障措施则可以降低问题发生的概率，从而提升团队的整体效率。
通过系统性解决问题的学习和实践，管理者能够提升自己的分析与解决问题的能力。掌握科学的思维方法与工具，有助于在复杂多变的商业环境中，做出更明智的决策。只有通过不断的学习与实践，才能实现更高效的解决问题的能力，为个人和组织创造更大的价值。
