在现代企业管理中，解决问题的能力是职业经理人必备的一项核心技能。无论是面对客户投诉、团队协作障碍，还是达成绩效目标的挑战，经理人都需要具备清晰的思维和系统的方法来有效应对这些问题。培训课程中提到的“六问法”作为一种高效的分析工具，可以帮助管理者更好地界定问题、分析原因、制定解决方案，从而提升整体工作效率。
贺玉亮
培训咨询
六问法是一种结构化的思维工具，旨在通过提出六个关键性的问题，帮助管理者全面、深入地理解和解决问题。这六个问题通常包括：
通过逐一回答这六个问题，管理者能够从多个角度分析问题，确保不遗漏任何关键因素。这种方法不仅适用于企业管理中的常见问题，也可以扩展到其他领域的复杂问题解决中。
在解决问题的过程中，准确界定问题是至关重要的一步。六问法的第一步就是明确“问题是什么”。管理者需要清楚地识别当前的现状与期望目标之间的差距。通过案例讨论，管理者可以更加深刻地理解问题的定义，例如在公司业绩下降时，领导可能会询问“为什么业绩下滑？”而不仅仅是表面现象。
在定义问题的过程中，使用“5个W”原则（Who, What, When, Where, Why）是一个有效的方法。在此基础上，结合六问法，可以更全面地理解问题的严峻性、紧急性与变化趋势，确保问题的界定准确且有针对性。
问题分析的过程常常需要深入探讨其根本原因。六问法的第二个问题“为什么会出现这个问题”引导管理者利用“追问法”深入挖掘问题的本质。许多表面现象背后隐藏着深层次的原因，单纯解决表面问题往往无法根治。例如，某公司的员工工作成效未达预期，可能不只是个人能力的问题，背后可能涉及到团队文化、资源配置等多重因素。
在分析问题时，管理者可以采用“MECE分析法”，确保在思考问题的原因时覆盖所有可能性。这种系统思维能够帮助管理者清晰地识别内因与外因，进而找出问题的真正根源。
在了解了问题的真因后，接下来的任务是构建有效的解决方案。六问法的第五个问题“解决方案有哪些”促使管理者进行头脑风暴，集思广益。在这个阶段，构建框架、类推借用思考法等工具可以发挥重要作用。
例如，某个企业在解决生产效率低下的问题时，可以借鉴其他行业的管理经验，寻找促进效率提升的灵感。通过类推，管理者不仅可以从同领域中寻找解决方案，更可以跨领域借鉴成功经验，拓宽思维视野。
在提出了解决方案后，决策的过程同样至关重要。六问法中的第三个问题“是谁受到影响”促使管理者考虑决策的各方利益，确保方案的可行性和有效性。在这一过程中，构建决策模型是帮助管理者有效做出选择的一个重要工具。
决策模型的构建需要考虑多种因素，包括资源、约束条件、标准与权重等。通过综合评估方案的风险、收益、时间、成本等要素，管理者可以做出更合理的决策。此外，寻求“第三选择”也是一种有效的决策策略，通过放下立场，实现利益的最大化，帮助团队形成共识，推动方案的实施。
方案的有效实施是解决问题的最后一步。在这一过程中，制定明确的工作计划显得尤为重要。六问法的最后一个问题“何时发生的”提醒管理者关注执行的时间节点，确保行动计划的顺利推进。
在执行过程中，保持团队的沟通协作、进度跟踪管理至关重要。通过及时跟踪反馈，管理者能够快速响应解决方案在实施过程中出现的问题，从而进行必要的调整和优化。这样的循环过程不仅提高了问题解决的效率，也为未来类似问题的处理积累了宝贵的经验。
六问法作为一种有效的问题分析与解决工具，能够帮助职业经理人提升自身的解决问题能力。在培训课程的学习中，管理者不仅能够掌握这一方法的理论基础，更能够通过案例分析、情景模拟等实操演练，将其应用于实际工作中。通过不断的练习与应用，管理者能够在面对各种复杂问题时，做到心中有数，从容应对，最终实现个人与团队的共同成长。
通过掌握六问法，管理者将具备更强的分析能力、决策能力和执行能力，从而在快速变化的商业环境中立于不败之地。相信在持续的学习与实践中，每一位管理者都能成为高效的问题解决者，为企业创造更大的价值。
