在当今竞争激烈的商业环境中，知识资源已成为企业核心竞争力中至关重要的元素。如何有效管理和萃取企业内部的知识，尤其是隐性知识，成为了许多企业关注的焦点。本文将围绕“经验模型”这一主题，深入探讨知识的两种类型、经验的价值及其萃取方法，以及如何将经验转化为显性知识，从而实现企业内部的知识传承与应用。
戴国强
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知识可以分为显性知识和隐性知识两类。显性知识是指那些能够明确表达的知识，这类知识可以通过语言、文字等方式进行记录和传播，便于学习和分享。相对而言，隐性知识则更加复杂，它是高度个性化、难以格式化的知识，通常包括个人的直觉、体验和主观理解。隐性知识存在于个人的脑海中，难以通过传统的方式进行编码和转移，许多情况下仅能通过时间的积累和实践的沉淀而逐渐显现。
为了让企业更好地利用这些知识，转化隐性知识为显性知识的过程显得尤为重要。如何将个体及团队的经验萃取出来，并以可分享的形式进行传播，是企业知识管理的关键所在。
经验的萃取不仅有助于传承知识，还有助于提升企业的整体竞争力。通过对成功和失败经验的总结，企业能够更好地应对市场变化，优化决策过程。经验的形成可以分为两条途径：成功与失败。成功的经验为企业提供了可持续发展的路径，而失败的经验则为企业提供了警示，帮助避免同样的错误。
在经验的萃取过程中，建立一个科学的经验模型至关重要。经验萃取的基本模型包括三个步骤：挖掘、萃取和建模。通过这些步骤，企业能够系统地整理和利用其内部的知识资源。
为了更有效地进行经验萃取，我们可以运用六级经验萃取模型。这一模型包括以下几个层级：
在进行经验萃取时，选择合适的方法和工具可以显著提高效率。萃取经验的着手点通常包括差距与战略。通过对现状与目标之间差距的分析，企业能够更好地识别出需要重点关注的经验领域。
此外，评估经验的价值也非常重要。经验的萃取价值通常基于岗位分析的聚焦，企业可以使用聚焦评估表等工具对经验进行评估，从而确保萃取的经验具有实际应用价值。
在经验萃取的过程中，可以将其分为四个层级：
在进行经验萃取时，考虑人性的因素显得尤为重要。情感与价值观是影响员工经验分享的重要因素，只有当员工感受到自身经验被重视时，他们才更愿意分享自己的知识。
访谈是经验萃取过程中常用的方法之一。教练式引导技术“ORID”是一种有效的访谈方法，包括事实（O）、感受（R）、诠释（I）和行动（D）四个部分。通过这种方式，访谈者能够更全面地理解被访者的经验，并将其提炼为有价值的知识。
另外，“五步访谈法”也可以帮助企业在具体事件的呈现上更加清晰。通过循序渐进的方式，访谈者能够引导被访者详细描述事件的背景、过程和结果，从而更好地萃取出经验。
在经验萃取的过程中，构建有效的模型是关键。企业可以运用多种模型，例如二维矩阵模型（乔-哈里视窗）、流程步骤法（GROW模型）、概念罗列法和结构层级法（马斯洛需求层次理论），来帮助整理和展示经验。这些模型不仅可以帮助企业理解经验的内在结构，还能为后续的教学和分享提供有效的框架。
一旦经验被萃取并建模，接下来就是将这些经验转化为可传播的案例。案例的编写应遵循一定的结构，包括案例的基本定义、分类以及如何编写有价值的案例内容。完整的案例应具备清晰的标题、精炼的内容摘要和系统的正文结构。
在此过程中，将陈述型案例转化为教学型案例也非常重要。教学型案例不仅仅是叙述实际事件，更应引导读者进行思考和讨论。为此，编写者需要关注案例的基本结构和改写的关键点，以确保案例在教学中的有效性。
经验模型在企业知识管理中的应用，不仅有助于提升员工的知识共享意识，还有助于增强企业的整体竞争力。通过有效的经验萃取和案例开发，企业能够将隐性知识转化为显性知识，从而实现知识的传承与应用。随着企业对知识管理的重视程度不断提高，经验模型的构建与应用将成为未来企业发展的重要趋势。
通过本次培训课程的学习，企业内部讲师、培训师及课程开发人员将能够掌握有效的经验萃取与案例开发的方法，从而更好地推动企业的知识管理工作。希望未来更多的企业能够充分认识到经验模型的重要性，并将其应用于实际工作中，实现知识的有效管理与传承。
