在当今快速变化的互联网时代，各行各业都面临着复杂的挑战。VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）特征使得传统的管理方式显得愈加无效。为此，管理者需要掌握新的管理技巧，以适应这种变化。引导管理作为一种新兴的管理方式，强调通过引导和促动来解决问题，促进团队成员的积极参与和创造力。本文将深入探讨引导管理的概念、价值以及具体应用技巧，以帮助管理者更有效地应对VUCA时代的挑战。
邢立爽
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引导（Facilitate）一词的字面意思是“让事情变得容易”，在管理中，指的是通过有效的引导技术，促进团队成员的参与和共识，最终实现组织的共同目标。在VUCA时代，企业面临着快速的市场变化和复杂的内部环境，传统的自上而下的管理方式已无法满足实际需求。因此，管理者需要转变思维，采用引导式管理来激发团队的潜力。
引导管理的核心在于促动和引导。管理者的角色不仅仅是指挥和控制，更是成为团队的引导者。通过有效的引导，管理者能够帮助团队成员从“要我干”转变为“我要干”，提升员工的主动性和创造性。
VUCA时代的到来，给传统的领导力带来了诸多挑战。首先，易变性要求管理者具备快速反应的能力，能够及时调整策略。其次，不确定性使得管理者需要具备较强的风险管理能力，能够在模糊的信息中做出明智的决策。此外，复杂性要求管理者能够协调不同的团队和资源，以实现目标。最后，模糊性使得管理者需要具备更强的沟通能力，以确保信息的有效传递。
引导管理的最大价值在于能够将复杂问题简单化。通过有效的引导，管理者可以帮助团队明确问题的核心，寻找解决方案。同时，引导管理还能够促进团队的自我组织和自我管理，使得团队在面对复杂问题时能够灵活应对，提高整体效率。
此外，引导管理还能够增强团队的凝聚力和合作精神。通过参与式的管理方式，团队成员能够更好地理解彼此的想法和需求，从而增强团队合作的有效性。这种方式不仅能够提高员工的满意度，还能够提升团队的整体表现。
引导管理的实操可以借助5P模型进行有效实施。5P模型包含以下五个部分：
在引导管理中，界定真实问题是成功的关键。管理者需要明确问题的类型，包括恢复原状型、潜在防范型以及追求理想型问题。通过对问题的分类，管理者能够更有效地制定解决方案。
例如，顾客满意度下降可以被视为恢复原状型问题，而减少客户投诉则可以被视为防范潜在型问题。通过系统分析问题形成的原因，管理者能够更清晰地找到解决问题的路径。
解决问题的过程需要合理安排相关人员的参与。管理者需要识别出“麻烦的制造者”与“麻烦的解决者”，并确保他们能够参与到问题的解决过程中。5P引导式管理模型中，人员的合理配置至关重要。
在实际操作中，管理者可以使用人员配置工具表单，确保对的人做对的事。通过合理安排团队成员，管理者能够有效提升团队的执行力和合作效率。
引导管理过程中，合理使用各种引导工具能够极大提升问题解决的效率。这些工具包括思维导图、世界咖啡、ORID等。通过不同工具的结合应用，管理者可以有效发散与聚焦思维，促进团队的创造性讨论。
例如，在团队共创环节，管理者可以使用“团队列名法”来激发团队成员的创意。通过分组讨论和集体决策，团队能够更好地形成共识，并制定出切实可行的解决方案。
引导管理不仅仅在于问题的解决，更在于成果的沉淀与推广。管理者需要确保每个团队成员都能对成果进行总结，形成有效的知识体系。同时，管理者应推动团队将这些成果应用到实际工作中，以提升整体的工作效率。
定期的复盘和跟踪是确保成果得以落实的重要手段。通过AAR（After Action Review）复盘，团队能够及时发现过程中的问题，并进行必要的调整。这样的持续改进机制不仅能够提升团队的执行力，还能增强团队的学习能力。
在VUCA时代，传统的管理方式已无法满足企业的实际需求。引导管理作为一种新型的管理技巧，通过有效的引导和促动，能够激发团队成员的积极性和创造性，提升整体工作效率。通过5P模型的应用，管理者能够更好地界定问题、合理安排人员、制定有效策略并确保成果的沉淀与推广。面对未来的挑战，掌握引导管理技巧，将成为每一位管理者的必修课。
