在2024年这个充满挑战和不确定性的时代，企业面临着多重压力，包括国际形势复杂、国内经济需求收缩等。为了在这样的环境中生存并发展，企业必须找到有效的解决方案，以应对各种复杂的管理问题。在此背景下，培训课程《基于业务场景的问题分析与有效解决技术》应运而生，旨在帮助企业管理者和员工提升解决问题的能力，推动组织的有效运作。
李乾
培训咨询
李乾老师，拥有超过25年的管理经验，深入参与了多家知名企业的实际管理。在参加了一系列国际知名课程后，他认识到问题的根源往往不在于课程质量，而在于学员无法有效地转化所学知识。因此，他特别设计了这门课程，旨在通过行动学习和建构主义教学，帮助学员在实际工作中灵活运用所学知识。
通过本课程，学员将能够：
本课程将围绕有效解决问题的思维技术展开，主要包括以下几个部分：
在解决问题的过程中，首先需要明确问题的性质。李老师提出了“良构问题与病构问题”的概念，前者是指能够通过逻辑思维解决的问题，而后者则是由于信息缺失或误解而导致的问题。掌握问题的定义和偏差类型，是解决问题的第一步。
课程核心的四大工具分别为：
情景分析（SAP）是一种有效的工具，能够帮助管理者在复杂环境中理清思路。通过以下步骤，管理者可以更好地理解当前面临的问题：
例如，一家制造企业面临生产效率低下的问题，管理者通过情景分析，发现影响效率的关键因素包括设备故障、员工培训不足等。在明确优先级后，管理者可以集中资源解决最紧迫的问题。
原因分析（CAP）是解决问题的关键环节。通过对问题的深入剖析，管理者能够找到影响业务的根本原因。以下是原因分析的核心步骤：
通过原因分析，企业能够从根本上解决问题。例如，某公司发现销售额下滑，经过原因分析，发现主要是客户服务质量下降导致客户流失。通过改进培训和服务流程，企业能够有效提升客户满意度，进而恢复销售额。
在明确问题和根本原因后，决策制定（DMP）环节至关重要。管理者需要根据分析结果，做出科学的决策。决策制定的核心步骤包括：
例如，在选择供应商时，管理者需要考虑价格、质量、交货时间等多方面因素，综合评估后决定最优方案，确保供应链的顺畅运作。
计划分析（PAP）是确保决策有效执行的关键环节。通过周密的计划，企业能够预防潜在问题，提升执行效果。计划分析的核心步骤包括：
例如，在开展新产品的市场推广时，企业需要提前制定详细的推广计划，包括市场调研、宣传渠道选择等，确保在实施过程中能够有效应对各种可能出现的问题。
课程最后一个环节是综合演练，学员将在实际业务场景中应用所学的分析与解决技术。通过小组讨论和案例分析，学员可以将理论知识转化为实践能力，真正做到学以致用。
本课程不仅适用于中高层管理人员，也为各部门的普通员工提供了有效的解决问题的工具和方法。学员将通过学习提高分析能力、决策能力和团队合作能力，从而在复杂的商业环境中更好地应对挑战。
在未来不确定性依然存在的商业环境中，企业需要不断适应变化，提升自身的管理能力与解决问题的能力。通过有效解决技术的学习，企业能够更好地把握机遇，应对挑战，实现可持续发展。
总之，《基于业务场景的问题分析与有效解决技术》课程为企业提供了一套系统化的解决方案，通过理论与实践的结合，帮助学员在复杂的商业环境中找到解决问题的有效路径。
