在现代职场中，沟通能力已经成为了一项至关重要的技能。商场如战场，沟通不畅常常会导致企业的损失与员工的挫败感。许多员工误以为沟通就是直来直去的表达，而忽视了聆听的重要性。实际上，聆听技巧不仅能够提升沟通效率，还能改善职场人际关系，帮助员工更好地理解彼此的需求，从而实现更高的生产力。
荆子轩
职场心理学应用专家
培训咨询
沟通的本质在于“通”而非“沟”。许多人认为沟通的重点在于如何表达自己，然而，真正的关键在于如何倾听他人，如何提问。只有通过有效的聆听，才能真正理解对方的意图与需求，进而做出适当的回应。
聆听与表达同样重要，甚至在某些情况下，聆听的重要性是前者的两倍。大多数人在交流时，往往急于反驳对方，甚至把对方视为敌人。这种心态会导致沟通的障碍，反而让彼此的关系变得紧张。
有效的聆听可以分为两种：反应式聆听和行动式聆听。反应式聆听包括忍耐、等待与提问，而行动式聆听则表现为愿意为对方的意见求证。通过这种方式，不仅能够让对方感受到被重视与尊重，还能帮助自己更好地理解对方的观点，从而做出更为合理的判断。
提问的能力同样是沟通中不可或缺的一部分。通过提问，我们能够深入挖掘对方的需求与想法。4W提问法，即WHAT（什么）、HOW（如何）、WHEN（何时）、WHY（为什么），是有效提问的关键。通过这种方法，员工可以更好地了解老板和客户的真实需求，而不是仅仅停留在表面。
在职场中，不敢提问往往是因为害怕显得无知，认为自己是被动的角色。然而，提问的过程实际上是一个主动学习的过程。在职场中，大家都是同一个战壕的战友，目标一致，提问可以促进彼此的理解与合作。
在沟通中，共情能力是基础。德国心理学家曾指出，共情是“感觉进去”。当我们试图通过讲道理来沟通时，往往会导致对方的抵触与放弃。共情能力能够帮助我们将对方视为合作伙伴，而非敌人。通过理解对方的情绪，我们能够更好地处理沟通中的冲突与误解。
例如，英国女王接见心理学家的故事表明，情感的投入能够使沟通更为顺畅。同时，恒河猴的心理学实验也显示，合作式共情可以有效提高团队的凝聚力与合作效果。通过停一停、说出来的方式，我们能够更好地理解不同沟通场景中的有效方法。
在职场中，面对批评是每个人都必须经历的过程。然而，许多人在面对批评时常常采取回避、否认或对抗的态度，这种心理学现象被称为“杏仁核绑架”。这种情况下，如何稳住心态，换个频道问出来，才是应对批评的有效方法。
首先，面对批评时，我们需要将自己被批评的事件进行中立的反馈。并不是所有的批评意见都需要接受，而是要学会筛选有效的反馈信息。此外，了解PUA（情感操控）与严格管理的区别，也有助于我们在面对批评时保持清醒的头脑。
在沟通中，提出需求是一个非常重要的环节。常见的三个坑包括抱怨、暧昧与威胁，许多人因为心理原因而不敢提需求。这种情况可能源于自信心不足，或者对他人需求的过度关注。
在提出需求时，我们需要明确自己的深层需求，并清楚地知道自己的利益共同体。在此基础上，精准表达自己的需求，能够使沟通更加高效。例如，如何轻松提出增员的需求，可以通过剧场式演示进行练习，让员工在实际场景中熟悉表达的流程。
拒绝他人是职场沟通中常常出现的情况。然而，许多人不敢拒绝的原因往往在于对方的强势与自身的自卑。在拒绝他人时，想象拒绝的后果，建立拒绝的勇气是非常重要的。精准表达拒绝的理由，可以采用同意一半拒绝一半的方法，让对方感受到尊重。
通过案例分析，例如奥巴马的幕僚处理拒绝的方式，能够帮助员工更好地理解拒绝的艺术。同时，剧场式演示可以帮助员工在实际场景中练习拒绝的技巧，提升自信心。
在职场中，冲突是不可避免的。然而，许多人对冲突的恐惧往往源于杏仁核绑架的心理现象。为了有效处理冲突，我们需要刻意练习这种能力，将自己变成处理冲突的高手。
处理冲突的关键在于对人不对事，先处理关系与情绪，再处理事情。通过站在更高的维度去看待问题，能够帮助我们更好地理解冲突的根源，并找到解决的办法。案例分析，例如GAP内部的争吵，可以让员工在实践中学习如何有效应对冲突。
在沟通中，打动他人比说服他人更为重要。别人无法对已知的过去感同身受，而我们需要通过还原语言与情感，帮助对方理解我们的观点。通过细节描述、感觉重现等方式，我们能够让聆听者更好地感受到我们的经历与感受。
例如，奥黛丽·赫本在慈善募捐现场的发言，通过生动的语言与情感的传递，成功打动了在场的每一个人。通过练习描述一种自己喜欢的场景，能够帮助员工在实际沟通中提升打动他人的能力。
演讲是一项重要的职场技能。适度的紧张是正常的，如何缓解这种紧张感则显得尤为重要。通过284呼吸法，能够有效缓解紧张情绪，帮助员工在演讲时保持稳定的状态。此外，寻找自己的演讲风格，能够让演讲更加自然与自信。
在即兴表达中，所有的即兴发言都是积累与准备的结果。被动即兴发言与主动即兴发言的区别在于观点、理由与案例的有效结合。通过现场取材与细节情感的表达，能够让我们的即兴发言更加生动与有趣。
在重要场合中，主动结交大咖，表达尊重是非常重要的。我们需要将大咖视为普通人，而不是神。通过提供差异化价值，能够让沟通更加顺畅。通过案例分享，学员可以在实践中学习如何更好地与大咖交流，提升自己的职场人脉。
沟通的本质在于合作，目标一致的背景下，沟通才能充分发挥其作用。聆听技巧不仅帮助我们更好地理解他人，还能促进职场中的合作与共赢。通过提升聆听、提问与共情能力，我们可以在职场中实现更高的效能与人际关系的和谐。
