在现代职场中，面对日益激烈的竞争和复杂多变的环境，职场人常常感到无力，尤其是在问题的解决与决策过程中。许多企业在面对大量问题时，不知如何着手，讨论时各持己见，难以达成共识。为了改变这种现状，提升个人及团队的决策能力，科学的解决问题的方法和工具显得尤为重要。
秦炜琳
培训咨询
本课程旨在帮助职场人士，尤其是中基层管理者和企业后备干部，提升解决问题的能力。通过系统化的方法和工具，参与者能够有效地分析问题，制定高质量的决策，并在团队中建立共同的管理文化与语言。课程将通过沙盘模拟、团队协作等多种形式，帮助学员在实践中掌握问题分析的方法和步骤。
问题的定位是解决问题的第一步。在职场中，明确问题的定义对成功至关重要。问题的定位不仅需要关注当前工作的目标，还要了解目标与现状之间的差距。通过SMART原则（具体、可测量、可实现、相关性、时限性），职场人能够更准确地描述工作中面临的具体问题。
在明确问题后，接下来需要深入分析问题的根本原因。使用吉尔伯特行为工程模型和5WHY法、鱼骨图等工具，可以帮助参与者有效地识别和剖析问题的根源。
该模型强调了三个关键要素：期望、能力和环境。通过分析这三个要素，可以识别出影响行为的因素，从而找出问题的根本原因。举例而言，如果团队的表现不佳，可能是因为缺乏技能（能力）、没有明确的目标（期望）或者缺乏支持（环境）。
5WHY是一种简单却有效的根本原因分析工具，通过连续提问“为什么”，逐步深入到问题的核心。使用此方法可以帮助团队从表面现象中剖析出隐藏的深层原因。
鱼骨图则通过图形化的方式展示问题的各个可能原因，帮助团队理清思路，集中讨论。通过这种可视化的工具，团队成员能够更清晰地看到问题的各个方面，从而进行全面讨论。
在识别出问题的根本原因后，团队需进行解决方案的生成与选择。这一过程可以通过思维拓展方式，如头脑风暴，获得更多的可选方案。同时，概念三角形的方法可以帮助团队在不同的解决方案之间进行有效的比较和评估。
在确定解决方案后，接下来的关键是将其转化为具体的任务或项目。通过“以终为始”的思想，团队可明确最终目标，制定详细的工作计划。结构化的任务分解和过程管理可以确保项目的顺利推进。
沙盘推演是本课程的一大亮点，通过模拟不同情境，参与者可以在实践中运用所学的分析工具和方法，进行团队协作与决策。通过分享和点评，参与者不仅能够反思个人的学习收获，还能在团队互动中激发新的思考。
课程结束时，学员需运用复盘工具，对个人的学习进行总结，并依据KISS原则（Keep It Simple and Straightforward）制定可落地的行动计划。这一过程不仅能帮助学员巩固所学知识，还能为未来的工作提供明确的方向。
本课程围绕“问题分析”的主题，提供了一套科学化的解决问题的方法与工具，帮助职场人士在复杂的工作环境中提升决策能力和团队协作能力。通过准确定位问题、深入分析根本原因、生成及选择解决方案以及实施工作计划，企业将能够有效应对各种挑战，推动整体目标的实现。
在当今的职场中，掌握问题分析与解决的能力，不仅是个人职业发展的必要条件，更是企业持续竞争力的重要保障。希望通过本课程的学习，参与者能够将所学知识应用于实际工作中，推动自身和团队的成长。
