绩效改进的有效策略与实施方法探讨

绩效改进：卓越绩效管理模式的深度解析

在当今企业管理日益成熟的背景下，系统能力建设已成为实现卓越绩效的关键所在。企业通过建立有效的管理体系来提升绩效和价值，已然成为一种普遍共识。如何协调各个管理体系的运行，以及如何聚焦于绩效的改进，成为企业管理者面临的重要挑战。在这样的环境中，卓越绩效管理模式作为一种行之有效的管理工具，应运而生。

温茗：卓越绩效管理模式

在企业管理趋于成熟阶段，系统能力建设成为核心竞争力。卓越绩效管理模式，作为全球企业追求卓越的最佳实践指南，帮助企业在不确定时代围绕利益相关方需求持续提升绩效。本课程由资深专家团队倾力打造，系统解读卓越绩效管理模式的发展、内涵及应

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卓越绩效管理模式的概述

卓越绩效管理模式不仅是企业追求卓越的最佳模式和指南，也是企业在不确定时代中持续提升绩效、创新管理实践的有效途径。通过对国际企业管理成功实践的借鉴，卓越绩效管理模式为企业提供了一个全面的框架，以满足利益相关方的需求，实现战略目标。

卓越绩效管理模式的发展历程

• 质量概念的演进：质量管理的概念经历了从产品质量到服务质量，再到以客户为中心的全面质量管理的转变。
• 质量管理的三大历史阶段：质量管理的发展可分为三个阶段：检验阶段、控制阶段和全面质量管理阶段。
• 五大利益相关方：卓越绩效管理模式强调五大利益相关方的需求，包括顾客、员工、供应商、社会和股东。
• 世界三大质量奖：包括美国的马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本的质量大奖，它们在推动企业质量管理方面发挥了重要作用。
• 中国卓越绩效评价准则：为中国企业提供了适用的绩效评价标准，促进了企业的持续改进和发展。

卓越绩效管理模式的核心价值观

卓越绩效管理模式的核心价值观在于以客户为中心、以结果为导向、以持续改进为动力。通过建立有效的管理体系，企业能够在激烈的市场竞争中保持竞争力，实现可持续发展。

卓越绩效管理模式的标准内容

卓越绩效管理模式的标准结构主要包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果七大关键领域。每个领域对企业的管理提出了具体的要求和标准。

• 领导：企业的领导层需明确愿景和使命，并为追求卓越绩效提供支持与资源。
• 战略：制定清晰的战略目标，并将其与企业的核心价值观相结合。
• 顾客与市场：深入了解客户需求，建立良好的客户关系，以实现客户满意度的最大化。
• 资源：有效配置企业资源，确保各项活动的顺利开展。
• 过程管理：优化企业内部流程，提高工作效率和质量。
• 测量、分析与改进：定期评估企业绩效，识别改进机会，推动持续改进。
• 经营结果：通过有效的管理措施，实现企业的经营目标和财务绩效。

卓越绩效管理模式的实施与应用

实施卓越绩效管理模式并非一朝一夕之功，而是一个系统的、渐进的过程。企业在推行此模式时，需遵循一定的流程，以确保实施的有效性。

卓越绩效模式导入的一般流程

• 进行初步评估，识别企业当前的管理水平与存在的问题。
• 制定切实可行的改进计划，明确目标和时间框架。
• 开展相关培训，提高员工对卓越绩效管理模式的认识与理解。
• 实施改进措施，确保各项工作的顺利推进。
• 定期进行自评与反馈，持续优化管理实践。

自评与评分指南

自评是实施卓越绩效管理模式的重要环节。企业可根据《GB/T19579-2012》标准，使用评分指南进行自我评估。自评的主要目的是识别出管理中的不足之处，并明确改进方向。

管理体系的持续改进

管理体系的持续改进是企业实现卓越绩效的关键所在。企业应不断探索适合自身特点的改进方法论，以推动管理体系的优化升级。

理解管理体系的各种方法论

• PDCA循环：强调计划、执行、检查和行动四个环节的循环推进。
• 六西格玛：通过数据分析和过程改进，减少缺陷率，提高产品质量。
• 精益管理：致力于消除浪费，提高效率，实现价值最大化。

持续改进管理体系的方法

为实现管理体系的持续改进，企业可采用以下方法：

• 建立完善的反馈机制，鼓励员工提出改进建议。
• 定期进行内部审核，评估管理体系的有效性。
• 关注行业动态，借鉴优秀企业的管理经验。
• 推动跨部门协作，形成合力，共同提升管理水平。

申请政府质量奖的途径

随着卓越绩效管理模式的推广，越来越多的企业希望通过申请政府质量奖来验证自身的管理水平与绩效。申请过程通常包括以下几个步骤：

• 准备申请材料，确保符合评价标准。
• 进行内部评审，提前识别可能存在的问题。
• 提交申请，并配合政府评审机构的相关工作。
• 根据评审结果，制定后续改进计划，持续推动管理提升。

总结

绩效改进是企业管理中的一项重要任务，而卓越绩效管理模式为这一任务提供了系统的解决方案。通过深入理解卓越绩效管理模式的发展历程、核心价值观及标准内容，企业管理者能够更好地把握管理的方向与目标。持续改进管理体系、申请政府质量奖等举措，都是提升企业绩效的重要手段。只有在不断探索与实践中，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，最终实现可持续发展与卓越绩效。