在我们的工作和生活中，沟通的质量往往直接影响到人际关系的和谐与工作的效率。你是否曾经经历过与同事之间的误解、与客户的争执，或者在工作中感到“好心”未必能得到“好报”？这些现象的背后，往往隐藏着沟通方式的不当和人际风格的差异。本篇文章将围绕 DISC 人际风格展开，探讨如何通过理解不同的沟通特质，提高沟通效率，进而提升工作效能。
曾秋香
资深团队效能发展教练
培训咨询
DISC 是一种广泛应用的行为风格评估工具，通常将人际风格分为四种类型：D 型（支配型）、I 型（影响型）、S 型（稳定型）和 C 型（符合型）。每种风格都有其独特的特点和沟通需求，理解这些风格，可以帮助我们更有效地与不同类型的人进行交流。
沟通不畅往往源于多种障碍，其中包括说不清、听不懂和不愿做。以下是对这些障碍的深入分析：
为了提高沟通效率，我们需要理解高效沟通的心理学原理。行为发展心理模型强调了事实、思想、情绪、行为和结果之间的关系。在沟通过程中，事实影响思想，而思想又会引发情绪，最终影响行为，进而产生相应的结果。
此外，通过 DISC 人际行为风格的识别，我们可以更好地理解不同性格在沟通中的特质。例如，D 型性格的人通常需要快速的决策和明确的结果，而 S 型性格的人则更注重情感和团队的和谐。这种理解帮助我们在与他人沟通时，调整自己的表达方式，以适应对方的需求。
有效的沟通能力包括表达、倾听和提问。以下是对这三项基本功的详细说明：
表达能力的核心在于如何将想法和目标清晰地传达给他人。我们需要遵循 SMART 原则，即目标要具体、可测量、可实现、相关性强和时间限定。同时，运用全脑思维，结合左脑的逻辑结构和右脑的创造性思维，可以使表达更加生动和富有说服力。
倾听不仅仅是被动接受信息，更是一种积极的沟通方式。通过四级聆听法，我们可以从惯性聆听到同理聆听，最终达到意愿聆听。有效的倾听能够帮助我们更准确地理解对方的需求与情感，从而更好地回应。
提问不仅是获取信息的手段，更是引导思考和深化沟通的工具。掌握三维提问法，即告知、感受和意愿类问题，可以帮助我们在沟通中引导对方思考，从而达成更深入的交流。
在沟通的最后环节，我们必须关注落地执行的关键。有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是行为的落实。规则意识、结果意识和个体差异都是影响执行效果的重要因素。
在职场中，针对客户、上级、下属和平行部门的沟通都需要采用结构化的方法。通过对四个维度的分析，我们可以更系统地进行沟通，确保信息的准确传递和执行的有效落实。
在与客户的沟通中，首先需要达成销售共识，识别客户的痛点和需求，并给出备选方案。处理客户投诉时，运用共情和目标澄清的技巧，能够有效满足客户的期待，维护良好的客户关系。
在绩效反馈中，应采用积极的反馈方式，及时表扬优秀表现，鼓励继续努力。而在批评时，也应注意客观指出问题，并表达对下属的信任和期待。
接受领导指示时，需通过澄清内容、标准和时间等信息，确保沟通的清晰性。而在发表异议时，应先认可领导的观点，再提出自己的看法和解决方案。
在跨部门合作时，明确需求和执行标准是至关重要的。同时，保持过程中的互动反馈，能够促进部门间的协作与信任。
通过对 DISC 人际风格的理解，我们可以更有效地解决沟通中的障碍，提升沟通的效率和效能。结合培训课程的内容，制定个性化的行动计划，将所学知识应用到实际工作中，才能真正实现沟通的改善和工作的提升。
在未来的工作中，努力提高自己的表达、倾听和提问能力，理解和适应不同的人际风格，是每一个职场核心人员和中高层管理者必备的素质。只有这样，才能在复杂的职场环境中，左右逢源，取得更大的成功。
