在当今这个快速变化的时代，企业面临着前所未有的挑战。复杂性、动态性以及多目标性使得组织在面对问题时，常常感到无从下手。因此，如何在这样的环境中实现高效的团队协作，利用集体的智慧解决复杂问题，成为了现代企业亟需掌握的核心能力。
曾秋香
资深团队效能发展教练
培训咨询
首先，我们需要明确何为“问题”。在企业的日常运营中，问题可以分为不同的类型，如人的问题和事的问题。人的问题包括意愿、能力、沟通等，而事的问题则涉及标准、流程、制度等方面。要有效解决这些问题，团队成员必须具备一定的识别和分析能力。
在复杂的环境中，问题往往并不明显，甚至可能隐藏在其他问题之中。这就需要团队成员具备敏锐的观察力和分析能力，能够从不同的角度对问题进行审视。为此，我们需要培养团队的基本能力，包括三维提问和四级倾听。这些能力的提升有助于团队在面对复杂问题时，能够进行有效的沟通和协作。
全脑思维是一种结合了左脑的逻辑思维和右脑的创造性思维的综合性思考方式。在解决问题时，全脑思维能够帮助团队更全面地分析问题，找到创新的解决方案。
左脑思维通常关注逻辑、分析和结构，适合对问题进行深入剖析。通过使用如金字塔分析法、鱼骨图等工具，团队可以系统地识别问题的根源。而右脑思维则更强调创造力和发散思维，能够帮助团队在面对问题时，寻找更多的可能性。例如，使用WHY-WHY分析法，可以深入挖掘问题的本质，激发团队的创造力，从而找到意想不到的解决方案。
为了将全脑思维转化为实际的解决能力，团队协作的培训课程设计了多种实操性强的练习。在这方面，70%的时间用于逻辑分析工具的研讨和练习，使学员在行动中反思，在反思中质疑。这种实操性训练不仅能够提升学员的思维能力，也能够增强团队的协作精神。
例如，在团队讨论中，使用头脑风暴法可以激发每位成员的创造性思维，鼓励他们提出不同的观点和想法。而在对问题进行优先排序时，通过同类整理和多次投票法，可以确保团队的每个声音都被聆听，最终达成共识。
一个良好的团队环境是有效协作的基石。管理者需要创造一种动态的、积极的环境，促使每位团队成员主动参与到问题的解决中来。这可以通过多种方式实现，例如定期的团队建设活动、开放的沟通渠道以及积极的反馈机制。
在团队中，建立信任关系至关重要。当团队成员之间能够互相信任、相互支持时，问题的解决将变得更加高效。而这种信任的建立，往往源于团队成员之间的开放沟通与有效的反馈机制。通过积极的反馈和正面的激励，团队成员能够更清晰地了解自己的优劣势，从而更好地发挥各自的特长。
在面对复杂问题时，团队需要遵循一定的系统化流程，以确保问题能够得到有效解决。这一流程包括确定问题、分析问题、制定方案、实施方案以及评价结果等步骤。
在解决问题的过程中，团队成员的能力也在不断升级。这种能力不仅包括技术层面的提升，还包括情绪管理、沟通技巧等软技能的提升。管理者需要注重团队成员的情绪管理，帮助他们在面对压力时，保持积极的心态。同时，通过有效的沟通技巧，确保信息在团队内部的顺畅流动。
例如，FABE技术可以帮助团队成员在沟通中更有效地表达自己的观点，而ORID反思与总结则能够促进团队成员对自身行为的反思，进一步提升团队的整体能力。
在这个充满挑战的时代，团队协作的重要性愈发凸显。通过系统化的培训与实践，团队不仅能够提高解决问题的能力，还能在复杂的环境中保持竞争力。全脑思维的应用、积极的团队环境的创造以及系统化的问题解决流程，都是实现高效团队协作的关键因素。
随着企业的不断发展，团队协作所需的能力也在不断变化。只有不断学习、不断适应，才能在复杂的商业环境中立于不败之地。因此，企业应重视团队协作培训，通过系统的课程与实操，提升团队的整体能力，迎接未来的挑战。
