提升团队效能的最佳策略与实践方法

提升团队效能的关键：行动学习与促动技术

在现代企业管理中，团队的效能已成为决定企业成败的关键因素。尤其是在快速变化的市场环境中，如何提升团队的合作能力与解决问题的能力，成为了管理者亟需解决的课题。行动学习作为一种新兴的组织发展技术，凭借其独特的优势，正在被越来越多的企业所青睐。本文将围绕“团队效能提升”的主题，深入探讨行动学习的核心理念、促动师的角色及其应用技术，帮助企业实现团队效能的质变。

曾秋香：“绩任者”行动学习工作坊—促动师与促动技术

随着行动学习在企业中的普及，促动师及其技术成为众多企业关注的焦点。这门课程不仅系统介绍了行动学习的概念和价值，还深入探讨了促动师的核心理念和实践原则。通过丰富的实战练习和案例分析，学员将掌握多种促动技术，从激荡智慧的头脑风暴到世

曾秋香 资深团队效能发展教练 培训咨询

行动学习的概念与价值

行动学习是一种基于实际问题解决的学习方式，强调在行动中学习，在学习中行动。通过团队的协作与反思，行动学习可以有效地提升团队的解决问题能力和决策能力。其核心价值在于：

• 实践性：行动学习强调在真实场景中进行学习，能够确保学习内容与实际工作紧密结合。
• 互动性：团队成员之间的互动能够激发创新思维，促进知识共享。
• 持续性：行动学习是一个不断循环的过程，通过持续的反思与行动，团队能够不断优化工作流程。

行动学习的历史与发展

行动学习的起源可以追溯到20世纪中叶，最初由英国教育家查尔斯·班迪克提出。其后，随着社会的变化和企业管理理念的更新，行动学习逐渐演变为一种集体学习与解决问题的有效方法。在中国，行动学习的实践也逐渐深入，从初期的理论介绍到现在的广泛应用，已形成了一套完整的行动学习体系。

行动学习的核心理念与六大要素

行动学习的核心理念在于“参与改变理论”，强调每个成员在学习与实践中都扮演着重要的角色。其六大要素包括：

• 问题：明确需要解决的实际问题是行动学习的第一步。
• 小组：组建多元化的小组，以便于各种观点的碰撞与交流。
• 引导师：引导师负责引导小组讨论，确保学习过程的顺利进行。
• 质疑与反思流程：在讨论中引导团队成员进行质疑与反思，以深入理解问题。
• 行动计划：制定切实可行的行动计划，确保解决方案的落地。
• 学习承诺：团队成员需对学习成果进行承诺，以确保学习的持续性。

促动师的角色与心法

在行动学习中，促动师扮演着至关重要的角色。促动师不仅是规则的设计者，更是流程的引导者和结果的助产士。其核心心法包括：

• 信任：建立团队成员之间的信任关系，营造开放的讨论环境。
• 中立：促动师需保持中立，避免在讨论中偏向某一方。
• 尊重：尊重每位成员的观点，鼓励多样化的思考。
• 多维：从多个角度分析问题，寻求最佳解决方案。

核心促动技术的掌握

为了提升团队效能，促动师需要掌握多种促动技术。这些技术不仅包括头脑风暴、观点与高质量事实分析、3why深度分析，还涵盖了决策共识与优选操作流程等。这些技术在实际应用中，能够有效促进团队的沟通与协作，推动问题的深入分析与解决。

头脑风暴的多样化操作

头脑风暴是一种经典的促动技术，适用于发散思维阶段。为确保其有效性，需遵循四大原则：

• 不批评：在发散阶段，鼓励所有的想法，无论其实际可行性如何。
• 数量优先：目标是尽可能多地产生想法，后续再进行筛选。
• 结合与改进：鼓励团队成员在已有想法的基础上进行改进和组合。
• 保持开放：欢迎各种不同的观点和想法，以激发创造力。

观点与高质量事实的重构

在讨论中，重构议题至关重要。促动师需要帮助团队成员澄清观点背后的高质量事实，以便更好地理解问题的本质。通过有效的引导，促动师可以帮助团队分析每个观点的依据，从而重构议题，聚焦于解决实际问题。

深度分析问题的真因

通过“3why”技术，团队可以深入挖掘问题的根本原因。此过程通常包括三个步骤：

• 头脑风暴：首先，团队成员提出可能的原因。
• 评估聚焦：筛选出最关键的原因进行深入分析。
• 3why分析：对选出的原因进行三次“为什么”的提问，持续深入，直到找到问题的真因。

经典促动技术的应用场景

除了核心促动技术，促动师还需掌握一些经典的促动技术，如业务复盘、团队共创和世界咖啡等。这些技术不仅可以用于日常工作中的问题解决，也可以在特定场合中发挥重要作用。

业务复盘的实施步骤

业务复盘通常包括以下步骤：

• 回顾目标：确认目标是否符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关和时限性）。
• 评估结果：评估现状，寻找差距，并罗列清单以识别问题。
• 分析原因：对发现的问题进行深入分析，归类为可控和可影响的因素。
• 总结经验：总结成功经验与不足之处，并制定优化行动计划。

团队共创法的价值与实施

团队共创法强调团队协作的重要性。其实施步骤包括：

• 前期物料准备：确保会议材料齐全，营造良好的讨论氛围。
• 背景介绍：明确会议的目的和背景。
• 规则澄清：让每个成员了解讨论规则，以确保讨论有序进行。
• 个人观点搜集：收集每个成员的观点，为后续讨论奠定基础。
• 团队观点汇总：将所有观点进行汇总与排序，形成团队共识。

世界咖啡的原理与应用

世界咖啡是一种创新的讨论模式，其原理在于通过小组讨论的形式，汇聚不同的观点与智慧。实施时，促动师需遵循五大原则，确保讨论的高效性和有效性。此外，促动师在其中的引导与技能也至关重要，可以有效促进团队成员间的交流与合作。

总结

通过深入理解行动学习的理念与促动技术，企业可以有效提升团队的整体效能。促动师作为引导者，不仅需要掌握多种促动技术，更需具备良好的沟通与协调能力，以确保团队在解决实际问题中不断学习与成长。只有这样，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地，实现可持续发展。

提升团队效能并非一朝一夕之功，而是一个持续的过程。通过行动学习的实践，企业可以不断优化团队的工作方式，激发团队的创造力，从而在复杂的商业环境中取得更大的成功。