有效的问题界定技巧助你快速找到解决方案

问题界定：推动组织发展的关键

在当今快速变化的商业环境中，组织面临着许多复杂而紧迫的问题。许多管理者常常发现自己在应对这些问题时感到无从下手，尤其是在利益相关方之间难以达成共识时。在这样的背景下，问题界定的重要性愈加凸显。有效的问题界定不仅能帮助团队识别真正的问题，还能为后续的解决方案奠定基础。本文将探讨问题界定的过程及其在行动学习中的应用，帮助管理者更好地开展工作坊，推动组织成长。

邓智飞：《行动学习工作坊—突破业务难题》

在当前快速变化的商业环境中，管理者常常面临复杂的业务挑战。本课程通过行动学习工作坊，将理论与实践相结合，帮助学员在高压环境下识别和解决核心问题。通过小组合作，学员将学习如何制定可落地的解决方案，从而提升团队绩效和组织成长。课程内

邓智飞 培训咨询

一、问题界定的必要性

面对复杂的业务挑战，管理者往往会陷入“救火”的状态，急于处理表面问题，而忽视了根本原因。这种短期行为可能导致问题的反复出现，甚至扩大化。因此，明确问题的本质至关重要。以下是问题界定的几个核心理由：

• 聚焦核心问题：通过有效的问题界定，团队可以集中精力解决最重要的挑战，而不是在琐碎事务上耗费时间和资源。
• 促进团队共识：在团队中明确问题，有助于不同利益相关方达成一致，形成合力。
• 提升解决方案的有效性：清晰的问题界定能够为团队提供明确的方向，确保提出的解决方案能够真正解决核心问题。

二、行动学习中的问题界定

行动学习是一种以问题为导向的学习方式，通过小组合作来解决实际业务难题。在这一过程中，问题界定是进行有效行动学习的第一步。根据国际行动学习协会主席Micheal的观点，好的行动学习问题能够为小组提供重要的学习机会，尤其是那些对组织至关重要的课题。

1. 确定关键问题

在行动学习工作坊的第一天，团队需要通过多种方式来确定和澄清关键问题。这一过程包括：

• 头脑风暴：鼓励团队成员提出各种可能的问题，收集各方观点。
• 力场分析：分析问题的内外部环境，识别影响问题解决的因素。
• 同类整理：将收集到的问题进行分类，找出最具代表性和紧迫性的问题。

2. 深入挖掘问题本质

一旦确定了关键问题，团队需要通过提问和反思深入挖掘问题的本质。这一过程可以通过以下方式进行：

• 提问风暴：运用提问思维，鼓励成员提出开放式和封闭式问题，逐步深入问题的各个层面。
• 他山之石：借鉴其他组织的成功经验，探索类似问题的解决方案。
• 团队共创：通过团队的集体智慧，共同探讨和重构问题，确保对问题的全面理解。

三、问题界定的工具与方法

在问题界定的过程中，可以运用多种工具和方法来提升效率和有效性。以下是一些常用的工具：

• ORID对话法：通过结构化的对话，引导团队成员从观察、反思、解释到决定，全面理解问题。
• 三种提问类型：区分开放式、封闭式和强有力的问题，帮助团队更好地聚焦问题本质。
• 高频小复盘：在每个阶段结束后进行小复盘，及时总结和反思，为后续的行动提供依据。

四、将问题界定与学习相结合

问题界定不仅仅是为了解决当前的业务挑战，更是一个学习的过程。在行动学习中，管理者可以通过以下方式将问题解决与学习相结合：

• 鼓励反思：在每次行动之前和之后进行反思，帮助团队成员从实践中学习和成长。
• 建立学习文化：鼓励团队在解决问题的过程中不断学习，将行动学习与组织文化结合。
• 制定可落地的行动计划：将学习成果转化为具体的行动步骤，确保问题得到解决的同时，团队的能力也得以提升。

五、总结与展望

在组织发展和业务推进的过程中，问题界定是一个不可忽视的重要环节。通过有效的问题界定，团队能够更清晰地识别和聚焦核心挑战，进而制定出可行的解决方案。在行动学习的框架下，管理者不仅能够推动问题的解决，还能促进团队的学习与成长。

未来，随着商业环境的不断变化，组织面临的问题也将愈加复杂。管理者需要不断提升自身的问题界定能力，灵活运用行动学习的方法，推动团队共同成长。只有这样，组织才能在竞争中立于不败之地，实现长期的可持续发展。