在当今瞬息万变的社会中，个人和组织面临着日益复杂的问题与挑战。如何高效地分析和解决这些问题，成为了职场人士必须具备的核心能力之一。本课程将介绍一种实用的分析工具——6W3H法，并通过具体案例和互动活动，帮助学员提升问题分析与解决的能力。
董雨
培训咨询
我们生活在一个信息爆炸的时代，工作中遇到的问题层出不穷。从普通员工到高管，每个人都需要具备有效的问题分析与解决能力。通过本课程，学员将学习如何从人的角度出发，分析问题的根源，进而制定切实可行的解决方案。
本课程气氛活跃，内容启发性强，方法实用可操作，同时提供自由问答环节，以解决学员的实际困惑。课程时间为3小时，课程对象为职场中需要提升问题分析与解决能力的人士。
6W3H法是一种有效的问题分析与解决工具，适用于各种常规问题的分析。它的核心在于通过一系列的问题来深入理解问题的本质，进而制定相应的解决方案。下面将详细介绍6W3H法的构成部分及其应用。
为了更好地理解6W3H法的应用，下面将通过一个具体的案例进行分析。
假设一家电商公司发现客户满意度下降，如何运用6W3H法进行分析和解决呢？
问题是客户满意度下降。
通过调查发现，客户抱怨的主要原因是配送时间延误和客服响应慢。
相关人员包括客户、配送人员和客服团队。
问题发生在过去的三个月中，特别是在促销活动期间。
问题主要集中在某些特定的地区，如一线城市。
最关键的问题是如何改善配送和客服的效率。
通过优化物流流程，增加配送人员，并提升客服的培训质量。
预计需要增加10%的运营成本来进行改善。
预计在三个月内可以看到满意度的明显提升。
为了让学员能更好地掌握6W3H法，课程中还设计了互动游戏和实践环节。
通过七巧板的拼摆活动，学员将分组进行，利用6W3H法分析各自的思路，最终形成一个“T”形的图形。这不仅锻炼了学员的动手能力，也加强了团队的沟通与协作。
在面对复杂问题时，除了使用6W3H法，课程还引入了逻辑层次法，帮助学员从多个层面进行分析。
通过本课程的学习，学员将掌握6W3H法和逻辑层次法这两种有效的问题分析工具。无论在工作中还是生活中，学员都能运用这些方法去发现、分析和解决问题，提升自身的职业竞争力。
在竞争激烈的职场中，提升问题分析与解决能力是每个人都应关注的核心技能。通过本课程的学习，学员不仅能够有效地解决问题，还能在团队中发挥更大的作用。希望大家在今后的工作中，能够灵活运用6W3H法，发现问题、解决问题，推动个人和团队的持续发展。
