提升员工技能的沉浸式培训新模式探讨

沉浸式培训：提升员工服务意识与技能的全新方式

在当今竞争激烈的商业环境中，企业服务管理者面临着诸多挑战。如何提升客户的服务体验，如何让员工深刻理解服务的重要性，以及如何通过有效的培训方式提升员工的职业素养与服务意识，都是摆在管理者面前的重要课题。在这种背景下，沉浸式培训应运而生，成为了企业培训的一种新趋势。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

在这个快速变化的时代，提升员工的服务意识和职业素养至关重要。《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》以创新的剧本杀形式，将学习与娱乐完美结合。通过角色扮演和真实场景模拟，员工不仅能深入理解客户需求，还能提升团队协作和沟通能力。此课程让

董雨 培训咨询

培训背景：为何选择沉浸式培训

作为企业服务管理者，您是否曾经历过以下困扰：

• 我们天天都在提客户体验，究竟要怎么做才能真正提升呢？
• 如何让员工既好玩又深刻地理解服务的重要性？
• 当客户投诉发生，员工在复盘时总是从别人身上找问题？
• 你要求员工用心服务客户，但他们却认为自己已经做得很好？
• 想提升新生代员工的职业素养与服务意识，却总被指责为洗脑？
• 企业组织的服务培训效果不佳，学完后没有体验与变化？
• 课程中员工注意力不集中，参与度调动不起来？
• 90、00后新生代员工抵触传统的强灌输服务培训？

这些问题的存在，促使企业在培训方式上进行变革。沉浸式培训不仅能有效提升员工的服务意识，还能通过趣味性和互动性增强学习效果。

课程介绍：陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程

本次培训课程《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》是全国首创的剧本杀沉浸式培训形式。它将知识点巧妙地融入到剧本中，学习过程即剧本过程，学员在参与中不仅能获得深刻的体验，还能在结束后惊呼“原来如此”。

课程收益

通过这门课程，员工能够:

• 模拟真实的客户场景与角色扮演，深入了解客户需求与情感。
• 培养服务意识和同理心，更好地理解客户，提供优质服务。
• 提高团队协作能力和沟通技巧，促进员工之间的交流和互动。
• 增强员工对企业的归属感和忠诚度。
• 树立正确的价值观和服务理念，意识到服务态度对企业形象的影响。
• 提升心理素质和情绪管理能力，更好地应对工作中的挑战和压力。

课程特色

沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐。在玩中学，在学中玩，是这门课程的核心特色。学员不仅能够在游戏中体会服务的重要性，更能在角色扮演中感受到不同角色所需的服务态度与技巧。

课程对象与流程

本课程适用于企业员工、新员工、骨干员工以及企业中基层主管/经理，课程时间为1天（6小时）。

整体课程流程如下：

• 剧本说明：介绍剧本内容，设置场景背景。
• 准备阶段：场地布置与物料准备。
• 签到阶段：学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排。
• 导入阶段：课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍。
• 表演阶段：开幕小剧场演绎，DM开场正式进本。
• 推本阶段：阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论。
• 复盘阶段：成绩反馈、复盘总结。
• 提升阶段：针对性讨论、课程跟进（如有）。

课程内容：深入剧情，感悟服务

在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫李丽，是一位长相出众、收入不错的企业白领。她在抵达陆拾公园后不久便死于偏僻的长椅上。死者死亡当天，有六个人与她有过较长时间的接触，因此警方怀疑凶手就在这六人中间。

学员们将作为六位嫌疑人，回忆当天发生的事情，找出真凶。在这个过程中，线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离。六个角色映射出六个行业中常见的服务场景，以及六个常见的客户服务问题。学员在过程中去感受、去理解，最终通过复盘得到成长与提升。

课程模型与需求挖掘

课程整体模型将围绕需求挖掘展开，具体包括以下几个方向：

• 需求“三性”判断：分析企业在服务培训中的具体需求。
• 资源分配挖需：合理配置培训资源，提高培训效果。
• 核心解决方案方向：按需设计体现独特看见，确保培训的针对性和有效性。
• 情绪设计结局：通过情节设置引导学员情绪，增强学习体验。
• 执行确认：坚定执行培训内容，确保学员的学习效果。
• 关注个体确认闭环：关注每位学员的学习体验，确保培训的闭环反馈。

总结

沉浸式培训，尤其是《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》，为企业员工提供了一个全新的学习平台。通过参与真实的情境模拟，员工不仅能提升服务意识、技能和团队协作能力，还能在互动中增强对企业的归属感和忠诚度。这种寓教于乐的培训方式，正是提升员工服务水平的有效途径。

在未来的企业培训中，沉浸式培训将逐渐成为一种重要的培训形式，帮助企业更好地应对市场变化和客户需求，为企业的可持续发展注入新的活力。