沉浸式角色扮演体验带你探索新世界

角色扮演体验：提升企业服务意识的新方式

在当今竞争激烈的市场环境中，企业的成功不仅依赖于优质的产品，还依赖于卓越的客户服务体验。然而，作为企业服务管理者，我们常常面临许多挑战：如何真正提升客户体验？如何让员工深刻理解服务的重要性？又如何在培训中调动员工的积极性？这些问题都让我们感到困惑。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

在这个快速变化的时代，提升员工的服务意识和职业素养至关重要。《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》以创新的剧本杀形式，将学习与娱乐完美结合。通过角色扮演和真实场景模拟，员工不仅能深入理解客户需求，还能提升团队协作和沟通能力。此课程让

董雨 培训咨询

课程背景与挑战

我们常常听到以下困惑：

• 我们天天都在提给客户提供好的服务体验，究竟该如何实践呢？
• 如何以既有趣又深刻的方式让员工理解服务的重要性？
• 当客户投诉发生时，员工复盘时总是从别人身上找问题，这样的态度如何改变？
• 员工回应说他们已经很好地服务了客户，但我们却感到不满意，这种情况怎么解决？
• 我们希望提升新生代员工的职业素养与服务意识，却总被他们指责为“洗脑”。
• 公司组织的服务培训往往学完后没有什么实际体验与变化，如何打破这种局面？
• 在培训课程中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中，参与度低，怎么办？

针对这些问题，我们推出了“陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程”，旨在通过角色扮演和情境模拟，为员工提供一个沉浸式的学习体验，让他们在实践中理解服务的重要性。

课程的创新形式

我们的课程创新采用了剧本杀的沉浸式培训形式。通过将知识点融入剧本中，学员在参与剧本的过程中进行学习，结束后往往会惊呼“原来如此”。这种形式不仅提高了学习的趣味性，还增强了员工对客户服务的理解与认同。

课程收益

通过模拟真实的客户场景和角色扮演，员工能够深入了解客户需求和情感，培养服务意识和同理心。我们希望通过以下几个方面来实现培训的效果：

• 增强服务意识：通过角色扮演，员工能够亲身体验客户的需求，提高服务意识。
• 提升团队协作能力：剧情推进需要员工之间相互配合，这有助于提高团队协作能力和沟通技巧。
• 促进员工之间的交流：通过互动与合作，增加员工之间的了解和信任，提升对企业的归属感。
• 树立正确的服务理念：帮助员工认识到服务的重要性，意识到自身行为对企业形象的影响。
• 增强情绪管理能力：通过情节设定，员工可以学会应对和调整情绪，增强心理素质。

课程特色

课程的最大特色在于沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐。在“玩中学，在学中玩”的氛围中，员工不仅能学习到理论知识，还能通过实践掌握实际技能。

课程对象与时间安排

我们的课程面向企业员工、新员工、骨干员工以及中基层主管/经理，课程时间为1天，6小时/天。这样紧凑而高效的安排，确保员工能够在一天内获得充分的学习和体验。

整体课程流程

整门课程的流程分为几个阶段：

• 剧本说明：介绍剧本内容和背景，引导学员进入角色。
• 签到阶段：学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、发放剧本、进行彩排。
• 导入阶段：课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入。
• 表演阶段：通过小剧场演绎，引导学员正式进入角色。
• 推本阶段：阅读剧本、熟悉规则、推进剧情，暴露问题并得出结论。
• 复盘阶段：成绩反馈与复盘总结，帮助学员反思和提升。
• 提升阶段：针对性讨论与课程跟进，确保培训效果的巩固。

课程的情境设定

课程的核心情节设定在陆拾市的陆拾公园。故事围绕一具女性尸体展开，参与者需要扮演与死者有过接触的六位嫌疑人，通过回忆当天发生的事情，找出真凶。在这个过程中，学员不仅能体验到紧张刺激的推理过程，还能通过每个角色的设定，触及到日常工作中常见的服务场景和问题。

结语

在现代企业中，提升服务意识和客户体验已成为一项重要任务。通过“陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程”，我们希望能够解决企业在服务培训中面临的各种挑战，让员工在轻松愉快的氛围中学习、成长。通过角色扮演的方式，员工不仅能够深刻理解服务的重要性，还能在实践中提升团队协作能力、沟通技巧和情绪管理能力。

如果您希望为您的团队提供独特的培训体验，为企业的客户服务注入新的活力，欢迎加入我们的培训课程，让我们一同探索服务的新境界！