银行客户投诉抱怨处理
围绕客户管理、为什么银行特别重视投诉，帮助学员掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念
李培英培训课程合集
服务管理与职场心理效能提升专家
本页汇总李培英老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、商务礼仪、培训体系建设等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
33 门已发布课程
李培英课程怎么选
李培英老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、商务礼仪、培训体系建设等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
高端政务客户接待礼仪
围绕商务礼仪与服务礼仪、高端商务接待形象礼仪，帮助学员从心出发学习礼仪，将信仰植入思想，让企业目标成为全员目标
政企合作沟通礼仪
围绕商务礼仪与服务礼仪、几大服务定律的重要性，帮助学员从心出发学习礼仪，将信仰植入思想，让政府目标成为全员目标
一线人员服务礼仪
围绕商务礼仪与服务礼仪、服务人员形象礼仪，帮助学员懂得塑造与品牌、职业相符的专业有素形象
职场行为礼仪
围绕商务礼仪与服务礼仪、形象表达价值，帮助学员从员工的实际工作，掌握职场形象管理的方法，用形象力展示个人素质
动心服务，赢心沟通
面向全员，围绕沟通表达、沟通礼仪，帮助学员提升服务人员客户服务意识
会务接待礼仪
根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另外再找其他方面差不多但服务更好的公司，20%的人宁愿为此多花钱。
形象管理与自我改变
围绕商务礼仪与服务礼仪、自我形象认知，帮助学员找准个人风格，提升自我形象
制造业职能部门内部服务与外部接待
训练案例落地、明确制造业职能部门内部服务、外部接待的业务目标、适用场景，提升参训人员理念和认知。
